2016年国考时政热点光明时评：“车票丢失被迫补票”冤枉吗思维导图

这是个公说公有理婆说婆有理的老话题。铁路方面无过错，乘客接受适度"惩戒"，也是合情合理的事;但乘客虽然票丢了，存根还在、网购记录还在，合同契约关系还在，总不能因为丢票了，就在合法权益上挨一顿胖揍。

遗憾的是，各自站在自己立场上，这个矛盾才需要诉诸公堂。乘务员要求补票，小陈出示了12306网站发来的通知购票成功的手机短信、网站购票信息、身份证等，证明自己已经购票，但乘务员不予核查，要求全价补票并支付5元手续费。这一举措被很多人诟病，但理性而言，也该一分为二地看：第一，虽然这样的姿态看似有点教条，却也是合规之举。根据《铁路旅客运输规程》，火车票是旅客的乘车凭证。在因为自身原因丢失车票的情况下，旅客自行办理补票手续并承担手续费损失，也并非不合情理。公交卡等丢了，也不会免费刷脸就完事。你可以要求规章调整，但不能要求执行者突破规章理想化办事。

第二，公众的槽点，也许不在这补办手续和5块钱的手续费，而是丢票后的"罚则"过于苛刻了。比如按照规定，旅客在乘车前如发现车票丢失，须到车站售票窗口办理挂失补办手续，由于大多数车辆都是提前20分钟检票，因此旅客不能迟于该时间点。要是上车后丢失了车票，那就得自丢失站起补票，并核收手续费。如果补票后又找到了原票，可向列车长声明并开具客运记录，到站后退掉新票，缴纳退票费。可见，补票要收手续费，退票还要收退票费。一个错误，双重惩罚，合适吗?