交互设计中的五个要素 思维导图

举个例子，C端产品滴滴出行。

产品使用者有不同的角色：乘客、司机。

角色不同会导致同一个流程呈现方式不同。

再如装修服务类产品，一个客户订单的填写先后要经过销售、设计师、财务、总经办等角色逐一填写。

不区分角色，会让订单填写变得非常冗长。

而且不同角色在同一个流程中发挥作用、侧重点也不同。

这点在B端产品中也有体现，我曾负责过一款教育类收费产品，主要流程角色主要会有前台、财务老师和校长。

根据实地调研，前台和财务老师更侧重整个产品流程收费的便利性，比如是否具备聚合支付、收费备注等功能。

而对于校长（管理者）来说，他更希望看到全局收入情况，功能上应该要有各类报表，并且可以导出报表以支持对账。

根据产品依赖程度可以把用户划分几类用户：潜在用户、目标用户、核心用户和种子用户。

一个需求必须知道是为哪类人做的，否则关系就会复杂、需求模糊，自然也得不到预期的结果。

在创业公司的时候，常常对用户的需求有求必应，结果被用户牵着鼻子跑，耗费了人力物力，数据却没有提升。

产品中最重要的就是目标用户，他们是与产品发生交互最有价值的群体。

必须甄别需求是从哪类用户提出的，根据产品定位全局判断，这个需求做到什么程度，边界在哪里。

举个例子，网易云音乐的目标用户是白领用户，设计需求上，会更加考虑文艺、清新的设计风格。同时目标用户提出的需求，也是产品最需要解决的。

产品设计时以主要场景为主，最好想想用户是在什么场景下使用自己的产品。

举个比较好的例子——下厨房。

下厨房在菜谱界面设计的间距留白很大，界面空旷到不敢相信居然有这么浪费版面的app。

但是仔细一想用户的使用场景就知道了：新手做饭总是做一步看一眼菜谱，倘若文字图片相当密集排布，就会无法处理产品内容和现实的交汇。

下厨房考虑了用户实际使用的主场景，进而设计了符合人使用的界面布局。

除了完成任务的主要场景以外还有一些次要场景需要考虑。

如QQ音乐的搜索功能，一般以搜索为主要场景。

但是一旦用户输入法错误，就需要模糊搜索和拼音搜索等功能来弥补一些次要场景的体验。

人是会犯错的，试想一款产品连你犯错都想到了解决方案，那肯定会带来比较「智能」的体验。

异常场景通常是一些发生错误的场景。当你走迷宫走错路，却没有任何提示和反馈，只剩下胡同和你相互对望，那会多么让人沮丧啊。

对于异常场景，尽量地罗列和考虑是再好不过了！

但是必须在主流程跑通的前提下，再考虑异常场景作为流程设计的补充和润色。

用户具备明确目标的时候，所有操作都是有指向意义的。

对此，在设计流程、布局上，完成任务的节点都必须十分明确——最好流程中一个页面只做一件事，不要出现任何干扰。（PS：起码JP没有在支付流程上看到任何广告和干扰。）

用户也可能有一个模糊的目标，大致知道自己要找什么但得不到确切答案。

在知乎上搜索「如何用交互五要素进行交互设计」，你大致会得到有关交互五要素的答案。

但是往往你无法得到精确的答案，这时，为了获取新知识，你只能不停地在搜索列表里往返进出。

还有一种情况，用户根本不知道自己要干嘛，单纯消磨时间。

举个我个人的例子，我常在坐地铁的时候打开知乎，刷刷问题内容。我并没有一个明确或者模糊的目标，只是单纯打开产品看看。

但知乎类社区产品就会在布局上设计一个信息瀑布流，侵占我的碎片时间。同时每个回答看到底又会提示一个类似问题或者文章，让我在知乎里不断地跳转。

互联网产品越来越成熟，侵占用户的碎片化时间成了一种衡量产品成功的重要指标。比如抖音，你可以在不经意间，在短视频的海洋里消磨掉大把时间。