仲裁进消协 快速解纠纷思维导图

据介绍，鞍山市消协今年专门投资建设“消费投诉中心大厅”。正式启动后，消费投诉中心投诉系统平台使全市消协系统“统一受理、统一发分流、统一督办反馈”，拓展了投诉电话“0412-3150315”的功能，一般投诉在电话里就能解决。碰到节假日，投诉电话将捆绑到消协工作人员手机上，随时接听消费投诉和咨询。

此外，网络投诉和网络直通车成为处理消费投诉的快速渠道，鞍山市消费者协会官方网站和鞍山消费信息网积极与相关部门、重点企业联网，实现消协和有关部门以及重点企业消费维权信息互通，维权联动。通过该通道，消费投诉在第一时间就分流到相关企业，市消协可以通过网络指导和督促企业自觉履行社会责任。例如，有位消费者投诉，自己买的电视机屏幕左端图像变形，消费投诉中心通过“网络直通车机制”将详细信息传给商场，第二天商场就为消费者解决了问题。

对于工作繁忙没有时间到市消协现场投诉的市民，如果觉得投诉内容在电话里容易说不清楚，也可以直接到鞍山市消协网站上进行网络投诉，只要登录网站www.315as.com进入“网上投诉”频道，点击红色的“我要投诉”，即可填写投诉内容。

鞍山市消协消费投诉中心还有一位新邻居，就是“鞍山仲裁委消费仲裁庭”。相关人士告诉记者，处理消费纠纷有几种渠道，一般最前端是消费者和商家自己协商，协商不成时消费者可到工商、消协等相关单位进行调解，如果调解不成就必须进入仲裁或诉讼程序。

但以往很多情况是调解不成后，消费者觉得为了几百元钱再到仲裁委或法院去，还得再跑一段路，很麻烦。另外，还有很多人根本就不知道该如何申请仲裁、如何起诉，所以除了极少数消费者因为纠纷涉及到的金额很大而选择到法院起诉外，大多数人就此放弃维权。但这样一来，一方面消费者自己蒙受了损失，另一方面也滋长了个别商家觉得不遵守法律法规、侵犯消费者权益也没啥大不了的心理。

相关人士告诉记者，虽然申请仲裁不像投诉那样是免费的，但是仲裁裁决具有法律效力，如果哪一方不履行仲裁裁决，另一方可以申请强制执行。今后，广大消费者如果碰到消费纠纷，协商、投诉都没能解决问题的时候，可以直接在投诉中心旁边的消费仲裁庭申请仲裁。