医患冲突爆发调解三天方得解决思维导图

33岁的李小姐，因多种不适症状一天多，于11月10日以“腹痛待诊”进入县人民医院住院治疗。治疗过程中不断出现各种状况，经医院全力抢救，但患者还是于次日下午5点半死亡。患方认为是医院医疗措施不当造成了患者死亡，从而引发前述纠纷。11月12日，患方家属情绪激动，从医疗科室抢走了患者的所有病历资料，拒不归还院方。医院报警后，云溪派出所干警到场进行劝解，院方要求在派出所干警的监督下封存病历，患方家属仍拒不配合并拒绝返还病历。院方设法主动与患方家属进行沟通，但患方家属情绪激动，不但拒绝沟通，还动手打伤了主治医生。第二天，在云溪派出所的劝说下，患者家属提出了157万多元的赔偿要求，双方无法达成共识。

调解人员在了解上述情况后，马上通知双方于当日下午到县人民调解中心进行调解。在县人民调解中心的主持下，患方仍坚持150多万的赔偿要求，而医院只同意给5万元。因分歧太大，调解持续到当晚11时左右，仍无果而中止。调解员告知双方冷静思考，第二天继续调解。

第二天，双方到场后，调解员们利用熟知的相关法律知识，分析了本案的各种法律关系，阐述了双方各自应该承担的责任，建议双方本着实事求是的原则协调。患方亲属在过去的150多万的基础上降到90多万元，院方在原基础上也有所增加，但分歧仍然很大。经过多轮谈判，患方仍坚持最低不少于35万，而医院只同意25万。此时，死者丈夫在其他亲属的扇动下将调解中心的门窗打烂后倒地不起，致事态再次恶化。调解员迅速通知120和派出所到场急救、稳控事态。在事态平息后，调解员建议双方考虑一天后，于周一继续调处。

在星期一上午的调解中，调解员在进一步阐明法律规定的同时，结合本案情况，就医院的整个诊疗活动是否存在过错和瑕疵进行了分析说明。着力引导双方就“患者因急性心肌炎导致心脏猝死的死亡原因”、“医院的抢救措施不全面”、“对患方家属告知义务不及时充分”等主要问题达成基本共识，然后背靠背地与双方进行沟通、分析利弊。最终双方各自再作让步，以近30万元的赔偿额达成了调解协议。患方家属签署协议后也对自己错误做法表示了歉意，并主动要求赔偿损坏的门窗。

第五十四条 患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构及其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。

第五十五条 医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。（医方告知义务）

医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。

第六十四条 医疗机构及其医务人员的合法权益受法律保护。干扰医疗秩序，妨害医务人员工作、生活的，应当依法承担法律责任。