建构调解技巧 探索调解方法思维导图

从适应社会发展要求出发，重新认识到调解的功能，坚持从更新干警调解理念入手，要求干警洞晰当事人心理、取得当事人信任、引导当事人正确对待法律效果，建构法院调解技巧。

——洞晰当事人的心理。法学是社会科学，法官的工作是做人的思想工作，通过当事人表现的行为，洞晰当事人的心理，是法官驾驭案件的基础，也是法官审判、调解技艺的体现，更能赢得当事人的尊敬。心理虽然属于精神范畴，不像物质那样能直接看得见，摸得着，但它可以通过当事人的行为及语言来表现，而后者是看得见、听得着的，并且心理活动可以通过一定的方式、方法和途径来测量。当事人的心理，是当事人在诉讼时所表现出来的主观心态。基于打官司的原因不同，当事人所表现出的心态各异。法官在调解时,如何甑别当事人所祈求的目的，这就需要法官洞晰当事人的真实想法，为法官调解有的放矢提供借鉴。概括起来当事人的心态主要有以下几种：有的是为争输赢打气官司;有的是想通过打官司，获取一定的利益;有的是迫于无奈，不得不通过诉讼解决纠纷等等。

——获取当事人的最大信任。法院是审判机关，并不意味着法院执行法律就是生硬、冰冷，也不意味着法官就是制造判决书的机器。法院在构建和谐社会中充当社会矛盾的调节器，就需要通过审判对社会矛盾进行平息，不应该再将矛盾还原给社会，甚至产生新的社会矛盾。法官在平息纠纷中起媒介作用，法官要发挥好作用的前提就是取得当事人的信任。实践中，有的双方当事人对法官都十分感激;有的一方或双方对法官都不满意，甚至投诉法官，法官不但没有平息事态，反而将矛盾引向自己。除当事人自身的原因外，主要是法官与当事人间未建立起信任“平台”。获取当事人的信任，除加强自我修炼，丰富审判经验，提升法官人格魅力和感召力外，工作中还应当注意工作方法上的沟通。一是法官要有亲和力。当事人到法院诉讼，作为法官要摆正位置，体谅当事人的痛苦，不要认为法官就是“官”，当事人是有求于我。要放下法官架子，尊重双方当事人，显现法官的亲和力。二是认真倾听当事人述说。当事人到法院诉讼，从某种角度上讲是不得已而为之，他们把法官看作是能给久病的人开出良方的医生，认真倾听他们对症状陈述，是对他们最大的慰藉，也是建立信任的基础。三是适时引导。有的当事人素质较低，很多当事人是第一次诉讼，这都需要法官适时引导，使他们明白法官在为他着想。对弱势的一方更要重点引导，相信法院会公正处理他们的纠纷，避免当事人与法院产生对立面。四是知晓当事人的职业背景。我们说法官是社会的精英，不仅要有丰富的法律知识，还要有丰富的审判经验，知晓当事人的文化背景。一般而言文化程度越高素质越高，在处理问题时更加富有理性。

——预期案件的社会效果。法律总体说来是滞后于社会现象，但对法律实施者来说，可以通过司法规制来引领当事人，可以预期法律所产生的效果。法官对案件的处理，特别是对典型案件的处理，可能对司法导向产生影响;对重大案件的审理，可能对社会稳定产生影响;对新类型案件的审理，可能涉及新的社会关系的调整。因此，法官应先知案件调解可能产生的社会效果，考量案件调解所产生的效果，是法官的社会责任，也是司法技巧之一。

在民商事调解工作中，积极探索新方法、新途径，力求以简洁和经济的方式化解纠纷，根据案件的不同情况， 采用不同的调解方法，以“真情、人情”感动当事人，以“事理、法理”说服教育当事人，使调解工作取得实效。

——提供和平解决纠纷平台，立案调解。在立案庭专门设立了诉前辅导室，主要在立案时，根据案件情况，采取及时通知对方当事人到法院或者在送达起诉书副本时，听取被告的意见，由法官根据案件的初步情况给被告做调解工作。当被告同意调解时，及时通知原告到场，再次为双方搭建一个相互沟通的机会和平 台，以利于进一步的缓和双方当事人对立情绪，实现和解。

——弱化双方责任划分，庭前调解。当事人双方通过证据交换后，能全面的了解支持诉辩的证据，往往在充分考虑自身利益之后，会理性的达成协议解决纠纷，我们便充分利用这一有利时机，促成纠纷在庭前和解。

——缓和双方对立情绪，庭中调解。对那些事实清楚，法律关系明确的案件，采取灵活的传唤及方便简洁的开庭，发挥调解程序灵活性与简洁性，减少当事人开庭的对立性，促成调解协议的达成。在争得双方当事人同意的前提下，采取现场开庭、现场调解、非审判庭方式进行座谈式开庭调解，以缓解当事人双方对立情绪，使调解在一种相对融洽和缓的气氛中进行，庭中调解率占整个调解案件的70%。

——明晰双方是非责任，庭后调解。通过庭审调查、举证质证、辩论后，由于整个案件庭审程序已经结束，案件事实、是非责任已明朗，双方的争执焦点、分歧也很明确，特别是证据相对较弱的一方当事人，想通过调解减少损失的愿望比较强烈，此时对当事人进行调解，很有可能事后达成协议。

——引进判例调解机制，对比调解。将相同法律性质的判例展示给双方当事人，让其明了案件结果，胜败原因，从而促成调解。如对一般的借贷纠纷案件，大多采取给当事人看已经生效的裁判文书或讲解案例的方法，让当事人通过案例，对照自己案件的情况，对法官可能做出的判决是什么有一个大概了解，进而促使双当事人达成调解协议。我院利用这种方式调解的案件，占调解结案的14%。