建有成效的“四突出”调解机制思维导图

严格的医疗制度是防范纠纷的关键所在，医调会就如何规范医疗操作规程、改进医疗作风、提高医疗服务质量向医院提出合理化建议；做好医疗纠纷排查工作，每季度对区人民医院等各大医院进行细致的排查，对排查出的纠纷，立即组织人员调解，防止纠纷激化；认真开展普法教育，针对医护人员定期开展法律法规学习会，强化服务意识和依法维权意识。

该医调会拥有集接待咨询、受理调解为一体的办公场所，有2个专门医疗纠纷调解室，1个医疗纠纷人民调解工作办公室，并开通专线电话，司法行政网站上设有留言互动版块为网友解答问题，还建立了与法律援助中心、律师事务所相配合的联动工作机制；每位专职调解人员必须重视首次接待，做到以情稳人心、以理稳情绪、以法解纠纷，持有一颗热心，一份耐心参与到每件纠纷化解中；在做好纠纷调处、落实理赔的基础上，医调会通过电话、上门等途径跟踪回访，确保纠纷案结事了。据统计，矛盾纠纷联合调处中心成立以来共接待来电来访20件65人次。

医疗纠纷一旦发生，通过联动机制，做到第一时间启动应急预案，第一时间现场控制，第一时间移离医院处置，医调会专职调解员引导患者或患者家属按照程序接受调解处理，引导医疗机构按照应急预案第一时间确定谈判代表，反复开展调解工作，落实处置方案；若遇到紧急疑难纠纷案件，马上联系由律师、医务人员、法医等20多位专业人员组成的调解专家库，为调解医疗纠纷提供专业的法律知识和医学知识。

（原标题：宜宾南溪区“三突出”化解医疗纠纷）