2018年最新民事调解典型案例思维导图

在我国，解决民事纠纷的方式有下列四种

（一）和解。即当事人自行协商解决。当事人是民事纠纷的主体，他们对争议的事项享有充分的处分权能。是否行使处分权能、何时行使处分权能以及以何种方式行使处分权能概由当事人自行决定；

（二）调解。纠纷当事人之外的第三者依据一定的社会规范（习惯、道德、法律等规范），在纠纷主体之间沟通信息，摆事实明道理，促成纠纷主体相互谅解、妥协，从而达成最终解决纠纷的合意；

（三）仲裁。所谓仲裁是指在仲裁庭的主持下，在民事纠纷双方当事人的参与下，依法对民事纠纷居中审理并制作一定法律文书平息冲突的方法。仲裁属民间性质。仲裁的基础是当事人的合意。也就是说，提交仲裁必须以双方当事人同意为前提，否则，仲裁程序不能启动。在通常情形下，仲裁庭成员也由当事人选任。仲裁的最大特点是快速、简便。随着国家法制的日益健全，仲裁正越来越受到人们的青睐；

（五）诉讼。民事诉讼即老百姓所讲的"打民事官司".相对于人民调解、当事人自我平息、单位（或部门、社区）处理和仲裁机制而言，民事诉讼是典型的公力救济形式。这种公力救济的最大特点是具有特殊的法律强制性。民事诉讼还是国家处理民事纠纷的最有效也是最后的手段。因此，国家往往要对诉讼的主体、程序、制度等做出严格的规定。

案例：张三住五楼，因刚装修好后外出一月，回来发现一墙面浸水，造成表层脱落，室内空气潮湿，木地板发霉变型翻翘。找到六楼户主刘某，要求赔偿，但被拒绝。找物业公司，物业不管。为节约维权成本，张三立即向抚琴街道为民路社区调解中心投诉，调解员薛某接受投诉后，因为张三只提供了六楼住户的基本信息，没有任何证据证明损害是由六楼住户的基本信息，没有任何证据证明损害是由六楼刘某故意造成的，不能确定责任，所以没有当场受理，但根据社区律师意见，责成其补充证据。张三通过努力，收集到了相关证据，其中有：1、物证；2证人证言；3、录音、照片等。共同证明以下事实：六楼刘某为增大住房使用面积，在装修时改设了一道门，为此将明水管改成暗水管，水管的街头

正好在张三房子侵水墙的顶上方。因此，推测水是从接头流出的。为了查明事实真相，张三承诺，如果砸开刘某家的地面查实不是水管漏水，愿意支付刘某损失2000元，并将钱交给调解员以表明态度。物业公司砸开刘某家的地板，查实水管接头漏水。刘某心服口服，立即维修，并向张三道歉，赔偿张三损失3000元。

（一）受理纠纷

（二）调查分析

（三）调解