空调行业三大标准本月实施思维导图

据介绍，由商务部发布的空调行业三大服务标准分别在空调拆解、清洗、安装三个环节对服务企业进行了规范。根据这三大规范，空调企业应设有全国统一电话，并且保证该电话在3年内不变;服务电话的语音接通率应达到100%，人工接通率也应达到90%;空调企业提供的电话服务时间每日不少于9小时，其余时间应记录用户的留言;空调企业还应建立用户回访制度。

发起修订这三大服务规范的中国家用电器服务维修协会方面也向记者表示，空调行业服务具有高度专业性。长期以来，我国空调服务缺乏统一规范和指导，导致各空调企业服务水平参差不齐，消费者对空调安装不及时、售后服务不专业、质量水平难评测、维修退换货难等问题投诉不断增多。三大服务标准的颁布实施将极大地改变这些现象，让空调行业售后服务有规可循、有标可依。

不过这三大标准与商务部发布的其他行业标准不同，它们主要由行业协会与空调厂家等共同起草，属于企业自律行为，因此并不会被强制执行。某品牌南城区维修点负责人表示，由于非强制执行，统一标准肯定会影响一部分企业的利益，要各企业严格贯彻执行这些标准，就需要消费者以及行业协会、行业等进行共同监督。