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服务中心工作总结报告思维导图模板大纲
一、服务组织机构运行
服务公司现有人员29人,服务车辆9台。其中服务总部4人,华东服务6人、服务车辆2台,新疆服务5人、服务车辆3台,东北服务9人,服务车辆2台,华北服务2人、服务车辆1台。西北服务2人,西南服务1人。服务公司于1月北京会议集中认真学习了2010年集团制造、服务运行体系,并于2月份组织各分部服务人员学习服务体系并按照体系要求,签订售后服务责任书,区域服务保证书,各服务分部现仪器、工具配备齐全,并由专人负责。服务总部计划从3月份开始以华北大港为首站,展开各区域用户及服务人员集中培训。
二、服务管理制度执行
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三、服务成本与配件管理
2010年服务成本月度定额10万元,其中材料与工程安装费4万元,车辆费2.4万元,差旅费1.3万元,通讯费0.6万元、业务费0.5万元、办公费0.2万元、其他费用1万元。服务中心每月严格落实服务成本使用、严格控制服务运行成本。截止到09年2月20日服务成本统计:车辆费用:29836元、差旅费用:17443元、通讯费用:9717元、业务费用:6660元、办公费用1789.5元、其他费用:2488.5元。合计服务费用:94445元
四、服务产值
东北服务部09年1月与大庆采气分公司继续签订维保合同,合同金额36.5万,合同期限为1年。另外,华东服务区域09年1、2月份上交服务中心保期外配件更换协议5 份,目前正在供应部结合制定配件收款价位,预计每半年结款1次。
五、服务工作总结
截止到2010年2月27日,服务指令267 项,执行率100%。这其中包括接收各区域与用户服务申请单共计37份,下达服务执行单(代回执)37份,接收回执30份。各服务分部按照服务公司管理制度以及安全管理制度、开展产品接收、验收、调试、应急服务、产品组装、产品维修等服务工作,做到工作完成,服务报告认证填写,及时回传服务中心,1、2月份服务公司回收服务报告累计267份,顾客满意度调查表14份。为公司掌握产品质量、服务质量提供了基础。
截止到2月27日各服务部服务动态详见下表:
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