销售的七大步骤 思维导图

A访问前的准备(态度、能力)；

B开场白的三要点

A需求：首先，吸引注意力，然后探询的要点，再则探询的目的。

B销售是用问的，不是用讲的。

C没有需求，就没有销售。

开场白一做后，就立即进入客户的立场上来，你（客户）需要什么东西呢？

A彻底了解商品与服务

B.产品的特性、功能、好处

C信赖的证据

D站在客户的立场不要用形容词，要用量词。

说明好处，就是产品的卖点。当你不了解客户需求的时候，你不能够做销售。“首先一定要非常、彻底了解你的商品和服务；FAB（产品的功能、特点、好处）；提供让客户信赖的证据；站在客户的立场。”销售就是信心的转移，销售就是我相信它对你有好处，然后把信心转移给他，转移到消费者身上、购买者身上。消费者最大的障碍：第一个是害怕上当，第二个是害怕吃亏，第三个是害怕混乱，第四个是复杂的事情。消费者记不住太多的产品名称，总之消费者在购买决定之前怕承担风险。

A预先准备好客户反对意见是什么？

B整理出客户非买不可的理由与好处

解除反对意见，先提前做好准备，先设定好客户的反对意见。“没有钱更要做广告。”

A购买信号B成效技巧

小成功靠自己，大成功靠别人。

A快速且可靠的服务B全面便利的服务C客户定制化的服务E追求卓越的服务。服务是形成产品差异化的方法，服务为客户创造最大价值，服务是承诺与使命。

所有的最好服务就是把细节做到完美。