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行业运营工作总 结思维导图

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结思维导图

对行业运营工作总结阐述

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思维导图大纲

行业运营工作总 结思维导图模板大纲

行业分析&竞品调研

品牌确立会员体系前需要准备的工作

通过专业行业统计报告、观察竞品/同行归纳等方法,了解行业会员占消费者比例、会员入会门槛、会员等级、积分积兑比、会员折扣/权益等信息

结合品牌的市场定位、目标人群、产品均价等,以确定自身的会员体系

会员体系

会员等级

入会条件包括:注册即入会、消费即入会、付费入会

未来,付费入会是个趋势;这样获取的会员忠诚度更高,企业可集中资源为有效会员提供更高价值

会员等级设立,建议至少有3个或以上,基本区别低、中、高价值会员

一般有银卡、金卡、铂金卡或一级、二级、三级会员卡等名称较普遍

确立会员入会门槛是个重要的复杂工作,以品牌会员现在消费数据统计得出

了解的入会门槛主要是,一次性消费满额加入对应会员等级、累计消费满额晋级、RFM多指标统计成长值晋级等

会籍有效期,也是需要考虑的一个点

会员未达到规定的续会条件,会籍将失效或降级,以促进会员积极消费

会员积分

积分获取

消费积分:以品牌消费订单、成本预算、ROI等确定消费金额与获取积分比例。特殊活动时,可考虑双倍/三倍积分等

活动积分:小游戏、抽奖、每天签到、做任务等额外获取积分形式

积分使用

消费抵现:确定积分兑换现金比例,限订单消费使用。特殊活动时,可考虑积分兑现翻倍等

兑礼:全额积分/积分加钱兑换礼品、优惠券、折扣券

会员权益

指成为品牌会员对应可享受的特别待遇

主要内容包括:会员价、特权(免邮、无条件退换货、新品提前购等)、会员日、入会周年、生日礼等

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