《用事实说话》读书笔记思维导图

（1）无知自信：对自己的错误无意识且自信。

（2）感知差异:对事物的不同看法导致不认同对方的观点。

（3）心理抵触:当心中有两种矛盾的想法时，就会产生认知失调，继而会产生心理抵触。

（4）利益抵触:受金钱、利益因素影响产生的抵触。

聚焦事实可采用FIRE模型，即事实、解读、反应和结果。

哲学家乔治.赫伯特.米德说，换位思考是站在他人的角度考虑问题。

（1）3类不恰当的目标

（2）如何设定有效目标

展开有效对话可采用IDEAS流程

文字画面的特点：使用具体化的语言；强调操作性；具有普遍有效性；

通过结构化倾听，来做到真正的倾听，他包括三个方面：引出谈话、倾听和确认。