大学生人际沟通技巧思维导图

重视是表达肯定信息的基本动作，很多时候我们给别人留下不重视对方的印象，都是由于忽略了基本动作，比如忘记回邮件或者短信。所以增强肯定信息表达的第一种方法就是避免忽视他人。

承认别人的观点和感受是表达肯定信息的一种有效形式。在与他人或者团队的沟通过程中，多询问别人的意见，能够有效的表达对别人地位和作用的承认，有助于收获更多的认同。比如班级里的班委时常去询问同学的意见，即使意见最后不被采纳，这些寻求承认的行为，也将有助于肯定信息的增加。

承认表示你对别人的意见有兴趣，而赞同则表示你同意他们的意见，而且认为这些意见是重要的。当然你不一定要借由完全的同意来表现你对他人信息的赞同，可以找出你所认同的部分去加以回应。比如说你不认同下属提出的新方案，但你认同他提出的新思路，那么你可以说我很欣赏你提出的全新思路，这会给我们提供很大的启发。

所谓自我袒露是指有意透露与自己相关的、重要的、不为人知的信息。换句话说，在沟通过程中透露一些自己的小秘密，以寻求对方的支持和理解。因为自我袒露的行为有助于增加他人的安全感，从而引发另一个自我袒露的行为，形成良性的互动。就像我告诉你一个秘密，你也可能告诉我一个秘密。

知觉检核的意思是检查和检验自己的知觉。即检查核验自己对某个事实、某个人的认知是否正确，避免掉入刻板印象的陷阱，通过对别人有更加正确的了解，进而选择更加适合的沟通方式，改进沟通效果。

在沟通中合理且清晰的表达情绪，是影响沟通质量的关键之一。在现实生活中，我们大多数人常用的情绪词汇都很有限，而如果我们能够用更加具体准确的词汇去表达想法，沟通效果会更好。

比如征求意见时，如果每个同学都告诉班长“还行、一般”，但又不给出具体描述的话，那么就没有办法去弄清楚大家到底是满意还是不满意。而如果同学告诉班长，班级的晚自习制度太严，让大家感到过于紧张，或者评优评先不公平，让大家感觉有些沮丧，班长就可以更加清楚的了解到同学的真实感受，并且有针对性的做出改变。

避免使用意见性和推论性的陈述。所谓意见性陈述：我认为某件事是怎样的？推论性陈述：我猜某件事是怎么样的。而是事实性陈述就是只讲这件事是怎么样的。意见性和推论性陈述很多时候掺杂了强烈的个人情感，与事实存在偏差，容易造成沟通中的误解和冲突。

之所以要少用“你”，是因为在与别人的沟通中，你这个字眼会表达出一种对他人的论断，通常意味着说话者有资格评断他人，容易激起他人的防卫，不被他人接受。而使用“我”字的陈述，描述的只是自己对他人行为的反应，没有对行为的价值做出任何评判，语气更加平和，更容易让他人接受。