《麦肯锡：问题分析及解决技巧》读后感思维导图
问题的实质就是期望与现状出现了落差，解决措施就是能够减少、消灭落差的方式。
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思维导图大纲
《麦肯锡：问题分析及解决技巧》读后感思维导图模板大纲
解决问题五步骤：
①发现问题，并将问题分类；
②将问题转化为具体课题；
③找出解决课题的替代方案；
④运用合适的标准，评估每项替代方案；
⑤选出最佳的解决方案，并采取行动。
如何掌握问题
问题的实质就是期望与现状出现了落差，解决措施就是能够减少、消灭落差的方式。
思考：比如想找人寻求帮忙，对方不理睬，此时就出现了期望与现状的落差，在此情况下就要分析产生落差的原因——即对方为什么不理睬。原因一般有2个：没听到、不想帮，当不确定的情况可再次重复自己的诉求，而重复诉求的过程就是解决措施）
三种类型问题
恢复原状型：恢复成原来的状态。此时原本的状态成为期望状态。
防范潜在性：现阶段未发生损害，但未来可能显在化的课题。对这种问题，预防与应对并重：预防即避免将来产生不良影响的预防策略；应对即发生时的应对策略。
追求理想型：现状并无问题，但自己想要更好的状态，努力提升现状。
而在追求理想型上，更多用于生活，比如自己想要买台车，买房，想升职加薪，想找女朋友，这些都是想要提升现状的问题，此类问题要分析落差，并制定可行性方案严格执行）
问题解决优先级
紧急性 B A D C重要性
问题的解决顺序应按ABCD顺序进行，当然若有问题能够很轻便的解决，可以先行处理
（思考：紧急性往往跟时间有关，而重要性往往跟产生的影响有关。比如吃早饭这件事，从时间上来讲紧急性高，但从产生影响上将重要性低（当然长久不吃饭就变成A了），因此此问题属于B，当天若无A时，就要处理B。另外问题的优先级并不是固定不变的，不紧急的未来会变得紧急，不重要的拖着不办也会变成重要，因此C\D也是要处理）
如何解决恢复原状型问题
.恢复原状型课题：分析原因，采取应对措施。根据问题不同，应对策略又细分为：紧急处理、根本解决、防止复发等
在未找到原因情况下制定的应对策略，都是一种应急处理，无法根据解决问题。
分析原因需要基于事实，掌握现状的基础上
分析是针对对象的状态及现象追根究底地进行分类，是将混沌的现实分成有意义的群组后阐明相互关系的脑力作业。
当分析出来的是现象，则还要继续分析深层原因
修缮型问题不需要分析原因，直接修好即可（若经常修缮就要分析原因）
.差异分析：对发生问题的设备/组织与未发生问题的类似设备/组织（或标杆企业的设备/组织）进行对比分析，了解出现落差的原因
此分析方法不仅适用不同对象之间的差异分析，也适用不同时间维度上的对象的差异分析。
当原因可能有多种情况下，需对原因进行深层次分析，哪个（组）原因最可能导致落差出现，则就是此原因。
如何解决防范潜在型问题
防范潜在型是指虽然目前无大碍，但如果搁置不管，将来会发生严重的不良状态。对待此类问题预防与应对策略并重。
两种解决途径
由下而上法：从某个现象推测可能导致什么不好的结果发生
从现状确定必须注意的特定因素：观察到的某个现象（譬如交期延迟）
假设不希望发生的不良状态：供应商产能紧张，且并未优先供应我司
拟定预防策略，排除可能诱因：原因可能是我司订单量不足；未及时管理供应商等；针对可控制的原因——即未及时管理，可以制定管理方案加强管理；对不可控制原因————订单量，可跟供应商沟通，或开发新供应商等。
预先拟定事发后的应对策略：即跟原有供应商反馈投诉，同时加强对新供应商的扶持。
由上而下法：假设不希望发生的后果，并分析产生后果的原因
假设不希望发生的不良状态：假设会发生某种不良结果（譬如断货）
确定引发不良状态的诱因：分析会导致结果发生的原因有哪些（譬如供应商延期交付、政治问题、运输耽搁、需求陡增等等）
拟定预防策略，排除可能诱因：将诱因分为可控制与不可控制，可控制的进行控制预防，不可控制的制定对应应对方案。（延期交付需分析为何晚交，这是恢复原状型问题、政治问题应提前了解资讯，做好库存等等）
预先拟定不良结果发生的应对策略
如何解决追求理想型问题
追求理想型问题与前二者相比，在当下及未来并无不良状态发生或将发生，或者说理想型问题的不良状态就是理想与现状之间的落差
理想的制定既要设立长远目标，也要设计中短期目标。其中长远目标应要有挑战性，就如古人所说：求上而得其中；求中而得其下。道 理是一样的。但在设立中短期目标时候，既要有挑战性，难度也不能太大，时间越短，难度的设立应该越低。原因就在于追求理想实际 上是自我提升的过程，在前期要养成习惯，就不能给大脑留下一个这种行为是痛苦的记忆，否则很难坚持下来。
当自己的理想明确时，就应拟定并执行切合实际的行动计划
当自己的理想不够明确时，应先问自己：“该如何进行规格”
如何以“分析”发现问题
被动的态度并不可取，解决问题的出发点就是要积极发掘出问题所在
要拥有大格局观点，但别超出自己的权责范围，要以当事者的身份切实解决问题
.问自己3个是否发现问题：①是否存在落差？可以不管吗？②是否存在异常③是否达成目标。
SCQA分析：①稳定状态：通过描述而得
如何掌握问题本质并制定替代方案
解决方案只有一个，但替代方案需有多种，制定多种替代方案后，需根据真实的评价标准来做选择。
课题设定，决定了解答的范围（课题就是我们想要解决的问题）；课题的深度，决定了解答的深度。课题要直指问题本质，而不是流于表面。
情境风险分析的优点
情境分析：环境面的风险分析，无论是对外部还是内部，只要是组织者无法掌握的，都应该列为环境因素
情境分析并不是100%正确的，仅提供参考
情境分析考虑风险相关性
解决问题的心理素质
解决问题需具备优异的压力管理能力，即使情势危急，也需冷静面对
慌乱下可能发生的错误：
否定现状：对所发生的错误拒不承认
在错误的时机追究责任：发生错误后没有第一时间分析原因并采取措施补救，而是推卸责任
对状况产生非现实性的评价：对所发生的问题认为无法承受。
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