VIP4级接待流程思维导图
高等级客户的接待流程1、确认接待级2、预抵前准备工作别3、抵店4、住店期间5、离店6、离店后的流程
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思维导图大纲
VIP4级接待流程思维导图模板大纲
1、确认接待级别
经CD/DO/RDM/FOM确认
入住50次以上客人/豪华套房/终身钻卡会员/总部及业主贵宾
2、预抵前准备工作
前厅部向订房客人确认行程，掌握客人抵店信息并安排套房及行政以上房间
FO发送VIP通知单
相关部门准备工作
客房确保房间清洁状态，房间补入蝴蝶兰1盆以及卫生间1株水养植物
FO准备欢迎信+总经理名片，由GRO放入客房
西厨房准备水果和点心，V4由行政副总厨检查确认出品
送餐部在客人抵达前1个小时将水果点心送入客房
IT检查房间网络是否正常
以上准备工作，在抵店前1小时完成，由DO/RDM/FOM最终检查确认
3、抵店
抵店前10分钟，DO/CD/RDM/FOM大堂欢迎，由FOM通知人员
前台办理入住，免押金服务
GRO引领客人至客房
礼宾提前10分钟做好控梯服务
4、住店期间
1、HSKP安排房间进行整理和开夜床服务，提供特色的晚安致意礼品
2、早餐期间，西餐厅提供一对一早餐服务，提前了解喜好并交前厅记录客史
3、每次外出，GRO提前在所在楼层进行引领
5、离店
1、离店前10分钟，DO/CD/RDM/FOM大堂Stand by欢送客人
2、客房接到退房通知，客房楼层经理以上人员进房查看客人有无物品遗留，如有第一时间送至前台，在客人离店前给到客人
3、送别客人离店
6、离店后
1、总结接待过程
2、收集客人的喜好并形成客史档案
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