（干货）客户服务代表工作内容及岗位职责2思维导图

客户代表是和客户建立联系，保持联系，为公司带来客户的订单，为客户推荐公司推出的最新项目，并随时为客户提供服务，解决客户在使用公司产品或服务遇到的问题的公司员工。

1、收集客户信息，整合信息，确定拓展的目标客户；

2、访问客户，了解客户需求，包括客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息；

3、介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目；

4、对比说明公司产品或服务的优点，给客户带来的便利和发展趋势，说服客户接受服务；

5、分析所得信息，拟定服务计划书，征徇客户意见；

6、提出签约事宜，谈判签约；

7、做好后期服务工作，令客户满意；

8、总结，提升业务水平。

1、大专以上学历，企业管理、市场营销相关专业；

2、有开拓进取精神，有比较好的沟通和谈判能力；

3、有一定的心理学知识，有比较坚强的意志和良好的纪律观念。

1、负责互联网行业企业客户的需求开发及合同谈判。

2、利用多种渠道开发潜在客户资源，深度挖掘客户需求，提供专业的解决方案。

3、负责客户关系维护，满足好客户原有的业务需求外，持续关注客户其他潜在需求，提高客户认可度。

4、顾问式销售，负责每个服务节点问题的协助解决，保证服务价值的实现和客户满意度。

5、与客户相关部门保持良好沟通，把控项目整体进度，完成年度销售目标，追踪应收款项，确保及时回款。

1、大专以上学历，企业管理、市场营销相关专业；

2、有开拓进取精神，有比较好的沟通和谈判能力；

3、有一定的心理学知识，有比较坚强的意志和良好的纪律观念。

一是解决问题

切记,如果你解决不了，及时求助领导.安慰和解决问题同样重要,如果你不能及时给你的客户解决问题,先给予他耐心的安慰..

1什么是客户服务

2客户服务主要工作是什么

3怎么才能做好客户服务

4客户服务人员必须具备的素质和心理素质