大连市医疗纠纷预防和处理条例思维导图

双方自愿协商

申请人民调解

向医疗纠纷发生地的区（市）县人民政府卫生健康主管部门申请行政调解

向人民法院提起诉讼

法律、法规规定的其他途径

设置医疗质量管理部门或者配备专（兼）职人员，负责医疗质量管理具体工作

制定并实施医疗质量安全管理制度，依法加强对诊疗活动的规范化管理

加强医疗信息化建设，按照国家有关规定推进检查检验结果互认，优化服务流程，提高服务水平

加强医疗风险管理，完善医疗风险识别、评估和防控措施，定期检查措施落实情况，及时消除隐患；开展手术、特殊检查、特殊治疗等具有较高医疗风险的诊疗活动，提前预备应对方案，主动防范突发风险

主动公开基本信息、服务流程、诊疗须知、收费标准等信息

完善医患沟通机制，加强与患者的沟通，对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议，应当耐心解释、说明，并按照规定进行处理；对患者就诊疗行为提出的疑问，应当及时核实、自查，并指定有关人员与患者或者其近亲属沟通，如实说明情况

建立健全投诉接待制度，设置统一的投诉管理部门或者配备专（兼）职人员、设置专门场所，并在其显著位置公布解决医疗纠纷的合法途径、工作流程和相关部门、单位的联系方式等，方便患者投诉或者咨询

制定医疗纠纷预防和处理预案，规范医疗纠纷预防和处理程序，定期分析医疗纠纷的成因

法律、法规以及国家有关规定确定的其他措施

医疗机构及其医务人员在诊疗活动中不得实施下列行为

患者及其近亲属在诊疗活动中应当遵守下列规定

在医疗机构私设灵堂、摆放花圈、焚烧纸钱、悬挂横幅、堵塞大门或者以其他方式扰乱医疗秩序

在医疗机构违规停放尸体

非法携带易燃、易爆等危险物品和管制器具进入医疗机构

抢夺、毁灭病历资料

殴打医务人员或者故意伤害医务人员身体、故意损毁公私财物

以不准离开工作场所等方式非法限制医务人员人身自由

公然侮辱、恐吓医务人员

故意扩大事态，教唆他人对医疗机构或者医务人员实施违法行为，或者以受他人委托处理医疗纠纷为名实施敲诈勒索、寻衅滋事等行为；

编造、传播虚假信息扰乱社会秩序

其他扰乱医疗秩序的行为

在医院入口或者重点区域入口进行安全检查，防范将禁止或者限制携带的物品带入医院，防止因医疗纠纷扰乱医疗秩序的行为发生，保障医务人员执业和患者就诊安全

以患者为中心，关心爱护、平等对待患者，尊重患者人格尊严，保护患者个人信息和隐私

发生突发公共卫生事件时，医疗机构应当按照国家有关规定调整优化就医流程、加强就医指导、建立急危重症患者救治绿色通道，降低对患者正常就诊的不利影响

近亲属不明的

不能及时联系到近亲属的

近亲属拒绝发表意见的

近亲属达不成一致意见的

法律、法规规定的其他情形