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建议顾客感受一下产品顾客却不是很愿意的思维导图

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本张思维导图关于建议顾客感受一下产品顾客却不是很愿意的主要知识点

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思维导图大纲

建议顾客感受一下产品顾客却不是很愿意思维导图模板大纲

错误应对

喜欢的话,可以感受一下。

这是我们的新品,它的最大优点是

这个也不错,你可以看一下。

模板演练

情况一

导购:小姐,真佩服您的眼光,这是我们的新款,卖得非常好!小姐,光我说好看不行,来,您可以先试看一下看看效果

导购:(如对方还不动)小姐,服装放在每一个地方,都有它不同的效果。衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。小姐,其实您买不买真的没关系,请这边跟我来

点评:如何引导顾客去对服装产生兴趣是许多销售人员困惑的问题,该语言模板首先肯定顾客眼光,然后以专业自信的中吻建议顾客体验,并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃,而是继续自信地给对方提供体验的理由,并顺势再次做引导体验,整个过程自然、流畅,让顾客有不好意思拒绝的感觉。

情况二

导购:小姐,您真有眼光。这款是我们的最新款,卖得很好!来,我给您介绍一下, 这款采用 棉与天丝,导入 技术与功能,非常受广大群众的欢迎。当然,光我说好还不行,衣服是您自己在用,您自己觉得好才是最重要的。小姐来,您自己感受一下吧 (直接引导顾客体验)

导购:(如果顾客不是很配合)小姐,我发现您对这款似乎不是很有兴趣,其实,您今天买不买真的没关系,不过我是真的想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题,还是您根本不喜欢这个款式呢,您可以告诉我吗?谢谢您!(如果顾客说不喜欢这个款式,则转入询问推荐阶段)

点评:认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围,然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点,遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见,从而为再次推荐做好准备。

分析

“喜欢的话,可以感受一下”和这是我们的新品,它的最大优点是 这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语,有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼,让顾客听得耳朵都起老茧。

“这个也不错,你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识,未能向顾客推荐适合的款式,只要看到顾客看什就说“这个”不错,会导致顾客不信任导购的推荐。可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。

观点

无论客户是否购买,尽量争取顾客体验

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