本思维导图主要总结互联网运营相关知识社群运营SOP完整规划流程
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社群运营SOP完整规划流程思维导图模板大纲
1、群定位,明确做这个社群的目的是什么。
2、社群名称,要表示出我们是做什么的,体现出社群的核心定位、社群的目的。
3、群规范,在建群最开始的确定并执行社群的基本管理规范,在建群一开始就要经常性的重复,这样后期成员也会主动地维护,也是一个社群良性发展的基础。
4、群成员昵称,统一格式,社群的仪式感,比如:城市-行业-昵称。
5、社群分类定位,前期搭建社群确定好是鱼塘群、中转群还是核心社群。
鱼塘群(免费群无门槛)——增粉活动中做流量承接,能导多少就导多少到群里。
中转群——鱼塘群对商家作用较小,需要刺激可消费用户到中转群,中转群购买低价引流款引入。
核心社群(核心群购买主力)——漏斗式筛选用户到核心群,制定购买标准来运维。
6、社群运营需要的“四感”,让群内用户感到有仪式感、归属感、参与感、组织感,群内成员有共同的兴趣和核心理念,可以支持社群走得更远。
7、社群成员架构
(1)强IP,在专业领域内有所建树,有体系的认知并乐于分享的群成员。
(2)KOL,有一定的号召力,喜欢表达能够调动群内氛围以及讨论走向的群成员。
(3)活跃成员,能够积极参互动,乐于发言,讨论、交友、解决实际问题的成员。
(4)群托,能够积极回复群主的问题,带动群内氛围的成员。
(5)普通成员,就是在群内潜水、观望、领红包的人员。
1、社群拉新的关键点
一是精准度,拉新的对象要符合客户的用户画像
二是增长数,学会设计阶段性地拉新目标
三是重审核,建立完善的入群审核机制。
2、加强进群的吸引力,增加附加值
用特权来吸引客户进群,比如说进群享半价、抢大额优惠券、获取秒杀资格……
3、渠道投放获取新流量
寻找一些和自身项目客群匹配的平台,投入一定的费用或者是精力,做新流量的引入和裂变,引导到客服小号,再由客服小号统一拉群裂变。
1、社群促活角色设计
运营角色
群主、群助手、群助手小号
常规动作
日常的答疑解惑、消息群发、拉人、一对一对接等动作
群内容策划
可以在群内发布公司动态、近期活动、配合群内聊天、发布讨论话题等内容的发布。
2、社群签到打卡
群内可以设置每日社群早安分享并提醒签到打卡,这样可以增加用户粘性,从而提高群内的活跃度。
3、社群知识宣导
社群里必须设置引导机制,比如说产品知识的宣导、产品的品质、群内晒好评、晒图等等。
4、社群价值内容输出
内容输出的方向要有大众性,还要有持续不断更新的点,可以从社群用户的角度打造相关方向的内容输出,围绕社群做量身定制。
5、社群班委制度
设置奖励机制让群友自发管理,从社群的活跃用户中筛选或者投票选举社群助理,帮助群主管理维护社群秩序。
1、新人进群转化
增粉的活动期间做好新流量的转化和销售也是非常重要的。
2、日常销售转化
一对一进行跟进,根据对方的现状做出一些诊断,从而建立双方的信任度,以及向客户体现出我们的专业度,这样后期的转化率也是相当高的。
3、活动期间的销售转化
活动期间需要经常在群内做晒单引导,一方面是用来烘托群内氛围的,另一方面就是习惯的养成。这种引导行为一定要坚持去做,当大家都在群内晒单的时候,整体的销售氛围也就火爆起来了。
除了给客户提供产品价值之外,还可以给客户提供物质、精神、知识等他们想要的东西,只有这样才能留住并转化他们。
1、产品价值
提供满足用户需求的产品、服务。
2、物质价值
可以针对内容创作者、群管理者、活动发起者等活跃分子做物资激励,不定时送优惠券、送试用装、新品等。
3、精神激励
对内容创作者、群管理者、活动发起者等活跃分子做物资激励,做一些精神上的激励,比如说社群专属昵称(每周之星、分享达人等专属称号)。
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