社群运营SOP完整规划流程思维导图
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思维导图大纲
社群运营SOP完整规划流程思维导图模板大纲
一、社群搭建SOP。
1、群定位，明确做这个社群的目的是什么。
2、社群名称，要表示出我们是做什么的，体现出社群的核心定位、社群的目的。
3、群规范，在建群最开始的确定并执行社群的基本管理规范，在建群一开始就要经常性的重复，这样后期成员也会主动地维护，也是一个社群良性发展的基础。
4、群成员昵称，统一格式，社群的仪式感，比如：城市-行业-昵称。
5、社群分类定位，前期搭建社群确定好是鱼塘群、中转群还是核心社群。
鱼塘群（免费群无门槛）——增粉活动中做流量承接，能导多少就导多少到群里。
中转群——鱼塘群对商家作用较小，需要刺激可消费用户到中转群，中转群购买低价引流款引入。
核心社群（核心群购买主力）——漏斗式筛选用户到核心群，制定购买标准来运维。
6、社群运营需要的“四感”，让群内用户感到有仪式感、归属感、参与感、组织感，群内成员有共同的兴趣和核心理念，可以支持社群走得更远。
7、社群成员架构
（1）强IP，在专业领域内有所建树，有体系的认知并乐于分享的群成员。
（2）KOL，有一定的号召力，喜欢表达能够调动群内氛围以及讨论走向的群成员。
（3）活跃成员，能够积极参互动，乐于发言，讨论、交友、解决实际问题的成员。
（4）群托，能够积极回复群主的问题，带动群内氛围的成员。
（5）普通成员，就是在群内潜水、观望、领红包的人员。
二、社群拉新。
1、社群拉新的关键点
一是精准度，拉新的对象要符合客户的用户画像
二是增长数，学会设计阶段性地拉新目标
三是重审核，建立完善的入群审核机制。
2、加强进群的吸引力，增加附加值
用特权来吸引客户进群，比如说进群享半价、抢大额优惠券、获取秒杀资格……
3、渠道投放获取新流量
寻找一些和自身项目客群匹配的平台，投入一定的费用或者是精力，做新流量的引入和裂变，引导到客服小号，再由客服小号统一拉群裂变。
三、社群促活。
1、社群促活角色设计
运营角色
群主、群助手、群助手小号
常规动作
日常的答疑解惑、消息群发、拉人、一对一对接等动作
群内容策划
可以在群内发布公司动态、近期活动、配合群内聊天、发布讨论话题等内容的发布。
2、社群签到打卡
群内可以设置每日社群早安分享并提醒签到打卡，这样可以增加用户粘性，从而提高群内的活跃度。
3、社群知识宣导
社群里必须设置引导机制，比如说产品知识的宣导、产品的品质、群内晒好评、晒图等等。
4、社群价值内容输出
内容输出的方向要有大众性，还要有持续不断更新的点，可以从社群用户的角度打造相关方向的内容输出，围绕社群做量身定制。
5、社群班委制度
设置奖励机制让群友自发管理，从社群的活跃用户中筛选或者投票选举社群助理，帮助群主管理维护社群秩序。
四、社群转化。
1、新人进群转化
增粉的活动期间做好新流量的转化和销售也是非常重要的。
2、日常销售转化
一对一进行跟进，根据对方的现状做出一些诊断，从而建立双方的信任度，以及向客户体现出我们的专业度，这样后期的转化率也是相当高的。
3、活动期间的销售转化
活动期间需要经常在群内做晒单引导，一方面是用来烘托群内氛围的，另一方面就是习惯的养成。这种引导行为一定要坚持去做，当大家都在群内晒单的时候，整体的销售氛围也就火爆起来了。
五、社群激励及价值。
除了给客户提供产品价值之外，还可以给客户提供物质、精神、知识等他们想要的东西，只有这样才能留住并转化他们。
1、产品价值
提供满足用户需求的产品、服务。
2、物质价值
可以针对内容创作者、群管理者、活动发起者等活跃分子做物资激励，不定时送优惠券、送试用装、新品等。
3、精神激励
对内容创作者、群管理者、活动发起者等活跃分子做物资激励，做一些精神上的激励，比如说社群专属昵称（每周之星、分享达人等专属称号）。
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