运营必备知识体系思维导图

Smart原则可以帮助我们更加高效地工作，更好地制定目标。 绩效指标必须是具体的（Specific） 绩效指标必须是可度量的（Measurable） 绩效指标必须是可达到的（Attainable） 绩效目标与其他目标的关联情况（Revelant） 绩效指标必须有明确的截止期限（Time-bound）

WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？

WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？

WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？

WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

产品：产品性能如何?产品有哪些特点?产品的外观与包装如何?产品的服务与保证如何?

价格：企业的合理利润以及顾客可以接受的价格是否得到考虑?定价是否符合公司的竞争策略?

促销：企业如何通过广告、公关、营业推广和人员推销等手段将产品信息传递给消费者以促成消费行为的达成?

分销：产品通过什么渠道销售?如何将产品顺利送抵消费者的手中。

即优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）