外卖运营的正确姿势思维导图

他们不经常订你家的饭，但也没有完全死心，说明这些用户还是很大价值的。

用户订餐的频率是根据真实社会中真实使用频率来定的

它本身有一个常规的定位

比方说我天天都要吃饭，我订一家热干面的外卖，一月才订餐一次，这说明用户不认为仅仅这一家外卖能解决他的需求

比方说一家披萨店的订餐，基本都是堂食，外卖平台兴起了以后，转移到线上

在线下，大家逛街会有一些常规的不自觉的心理判断

如果两家店完全一样，大家肯定去去人多的那一家，所以这是一种很常规的从众心理在线下的应用场景

在线上，大家看到的是虚拟的消费场景，所以就出现了刷好评、刷人气，刷交易量这样的行为

在整个外卖产品生态中，需要用户扮演什么样的角色。从表层上来说，用户激励是激励用户产生购买行为。点外卖的用户分类，哪些用户扮演什么样的角色?

外卖有些是为了解决吃的问题，有些是为了解决交流的问题。不同品类的外卖，针对的客户类型肯定也是有差异的。

基于现实生活场景中的点外卖、吃外卖的行为，可以大致锁定用户的哪些场景行为是应该被激励的，哪些行为应该被惩罚

之后，我们才开始考虑怎样激励这些行为，这个时候就会出现了利用人性的方式来做运营和营销

人的一些常规情绪，包括傲慢、色欲、懒惰、虚荣、窥视等等，这些都是在进行用户激励体系搭建过程中需要满足的

依照人对餐饮的需求结合马斯洛需求原理来说，可以把吃饭划分为低、中、高三个层次

一种是物质激励

一种是精神激励

不是所有的手段都要用，这几个手段要怎样搭配，长期激励和短期激励怎样分开，什么样的阶段适合用短期激励，什么样适合用长期激励。所以，前面提到的等级积分是一个长期激励体系

短期的使用是短期激烈，比如说做沙拉的商家，有个功能就是新客立减5元、10元不等，针对老客定期会有红包，分享会有红包!