拼多多运营知识之售前售后思维导图

卖家遇到售后问题（比如因为产品质量不好、有色差等）来反馈售后问题推诿不处理

提前服务态度之上岗前培训

提高发货速度，在平台规定发货时间内发货

帮买家处理完问题或者是售前客服下单的时候可以引导买家评价

异常件及时处理催促，及时与买家沟通处理措施

目前平台已不再考核接入率，但是也请注意避免异常数据过高，可能会影响活动报名

与买家协商一致同意退款，可点击“同意退款”按钮

按照平台要求上传凭证，等待平台审核，平台审核后会进行公平公正的判决

若对平台处理结果不满，可以申诉维权

商家是无法申请撤销的

买家在【拼多多APP - 个人中心 - 官方客服】，联系消费者人工客服撤销平台介入

商家问题：安抚买家，补发告知

未漏发：友好协商

补发商品，发错退货主动承担运费

安抚买家，也就可以给予客户相应的补偿或者优惠

与买家协商解释

保留证据维权申诉

同意申请，并告知是否有退货包邮服务

能换则最好不换

给予买家相应的补偿，争取不换

低客单价也可以考虑赠予客户，避免纠纷和平台介入

通知快递拦截，然后告知消费者

售后客服联系客户协商

鱼客户协商部分退款，引导消费者撤销申请

建议消费者修改售后类型为退款退货

每个自然月，相同买家、商家之间存在多次交易的，店铺评分仅计去前3次。店铺评分一旦做出，无法修改

自然流量考核包括：店铺数据、商品质量、商品数据、处罚类等

一次服务周到的售后体验是可以提升买家的好感

ERP取消发货主动退款

开通急速退款，降低退款时长和售后

通知售后货仓储人员找出电子面单销毁