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互联网运营：商业思维和用户思维思维导图
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对互联网运营中商业思维和用户思维的概述
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思维导图大纲
互联网运营：商业思维和用户思维思维导图模板大纲
1、定义
研究
人在特定场景下的思维模式和行为模式
特点
笨、懒、急
2、培养用户体验思维
洞察用户需求
马斯洛需求层次
长尾理论
卡诺模型
必备属性
期望属性
魅力属性
无差异性
刺激行为发生
Fogg行为模型
增进用户体验
heart用户体验模型
happiness（愉悦度）——整体满意度（nps)
engagement(参与度）——DAU、MAU
adoption（接受度）——新版本、新功能接受度
retention（留存率）——留存度
task success（任务完成度）——核心行为完成度
3、商业思维
通俗含义
企业赚钱、用户开心的平衡
狭义：成本思维、算好账
CAC：用户获取成本
ARPU：每用户平均收入
LTV：用户生命周期价值
培养“商业画布
闭环设计
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