互联网用户运营五部曲思维导图
简述互联网用户运营五部曲内容，如精细化用户运营体系，合理分配资源
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思维导图大纲
互联网用户运营五部曲思维导图模板大纲
一、用户运营要纵横交错，和用户交朋友
1. 用户增长：辨别“真”朋友
前提：找准目标用户
通过数据变化了解用户的行为属性、认知属性
拒绝物质激励手段，排除非目标用户
2. 用户分层：对待“好”朋友
给有价值的的用户提供优质服务
提高运营效率
用户规模小，感情化手段维系用户
用户规模扩大，精力、时间有限
用户的属性差别、个体性差异明显
有助于精细化运营、个性化运营，促进运营产品化
二、精细化用户运营体系，合理分配资源
原因
精细化运营：根据各个层次用户群体的不同，有目的地制定出更有针对性的运营策略
用户的行为轨迹是各异追踪的
用户从活跃到转化一定是动态演进的。
让用户价值最大化
用户分层
粉丝：维护、防流失，制造退出成本
付费用户：交叉、向上借鉴，挖掘潜在价值
活跃用户：试用、促销，向付费转化
普通用户：促活、促销，加速成长
新激活用户：引导、福利，鼓励尝试
1.通过用户画像精准定位用户群体
基本属性
性别、占比、年龄阶段等
用户类型
核心用户
大众用户
专业用户
需求分析
基本需求
兴奋需求
期待需求
2.通过用户行为，确定用户喜好
用户行为
一次性或尝试行为（新手或流失到尝试型选手）
持续连贯性行为（尝试型用户到付费学习型用户）
周期性行为（付费学习型用户到贡献型用户）
会员体系
荣誉体系
特权福利
票卷奖励
学分体系
积分商城
3. 盯准你的用户生命周期5大阶段
导入期：完成注册
成长期：较深入体验产品相关的服务或功能
成熟期：发生多次付费行为
休眠期：一段事件为登录或访问的用户
流失期：超过一段时间未登录和访问
针对处理，精细化运营
三、最好的用户是活跃用户
活跃用户数：市场体量
活跃率：产品健康属性
1. 了解用户的不同阶段
流失用户
不活跃用户
活跃用户
回流用户
2. 学会巧妙利用桑基图
四、用户成长体系：以客户需求为核心
1.用户体系的概念和意义
概念：以用户需求为基础，通过找到用户成长的关键路径，核心驱动力，搭建用户成长的激励通道和连接用户行为的触达通道，而形成的一整套驱动用户成长的运营机制。
意义：对于提高产品用户黏度、实现用户从一般用户到核心用户的转变具有巨大的作用。
2.一个完整的用户体系应该包含的关键点
入口：了解产品
递进:提高用户二次购买行为
提频：精细运营用户，培养忠实粉丝
促活：促进沉淀用户重复使用（明确刚需性）
3. 用户层级营销手段：提醒你的用户，并刺激他产生购买
建模型
用户漏斗模型
用户成长模型（生命周期）
RFM模型
用户价值模型
搭通道
成长通道（指挥棒）
产品通道（PUSH、路径）
短信通道（离线召回）
微信通道
促成长
补贴策略
运营策略
成长节点
五、和用户“日久生情”：搭建一套完整的用户成长体系
规划用户行为互动空间、任务体系
根据运营目标定义各种互动和用户操作的重要性给行为打上权重
计算每日获得成长值的上限
用等级时长和第三步计算得到的每日成长值的上限，求出每个级别所需要的经验值
将用户按照活跃度分类，分析他们的行为数据和用户画像，进行用户访谈，来确定他们的升级诉求和动力，以此确定用户的特权体系
根据预算规划积分商城的券、周边产品等，然后找供应商去做，弄个萌萌的吉祥物有可能成为热门 IP，如果预算不足，可以由 BD 去谈流量置换资源
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