抖音电商售后争议处理流程 思维导图

消费者有维权请求的，可在平台规定的售后服务期限内在线上发起退款/售后申请；超过订单售后服务期限的，有特殊规定或商家有其他承诺的按特殊规定或其他承诺处理。

消费者需选择正确的售后申请类型，平台有权根据消费者诉求判断是否需要其修改售后申请原因，消费者可在商家拒绝或者收到平台提醒后修改售后申请原因。

消费者如申请部分金额退款，填写金额需和商家协商一致，最大金额不得超出交易款项，如有交易款项外的其他售后请求，双方线下协商解决，平台不予受理。

消费者发起售后请求后，商家需要在平台规定的时间内进行“同意”或“拒绝”处理，不处理系统将会默认同意用户请求，具体规定详见《商家售后服务管理规范》。

消费者可主动撤销售后争议申请，撤销后如有需要可在售后有效期内再次发起申请，【待收货】状态最多可发起3次，【交易成功】后最多可发起5次。

消费者发起售后申请，商家拒绝申请后，消费者可在商家拒绝后的48小时内申请平台介入，平台客服将根据争议处理规则介入该争议进行处理，超出48小时未申请平台介入的，售后申请自动关闭，消费者可在售后期内重新发起售后申请。

平台介入之后，有权根据争议情况决定是否给予双方沟通协商期及要求双方举证，协商期内双方未协商一致情况下，平台将介入仲裁处理；

在消费发起售后和平台介入处理时，平台有权要求消费者或商家提供相应的证据材料，双方需在接到平台举证要求后的24小时内提供相应的证据，否则，平台将根据已提供的证据进行判定。

消费者和商家自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担举证不能的后果，平台有权单方判断证据的效力并做出处理，具体举证要求详见各争议处理细则。

消费者发起售后争议请求后，如双方协商一致，可主动撤销申请。

以下情况，平台中止介入处理买卖双方的售后争议：

以下情况，平台恢复介入处理买卖双方的售后争议：

平台按照其独立判断，根据不同情况，将对买卖双方的争议做以下类型的处理：

平台如依据双方提供材料决定给消费者先行赔付处理，涉及损失由商家承担，平台可直接从商家保证金或其他对商家的应付款项中予以抵扣。

如商家行为违反相关法律法规，消费者提出赔偿要求的，因此而可能产生的损失或额外赔偿费用将由商家自行承担。