沟通障碍,沟通层次,沟通概述等内容讲解
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沟通思维导图模板大纲
为了设定的目标,把信息、思想、感情在个人或群体之间 传递,并达成协议的过程。
认知的偏误
环境的影响
地位的差别
目标的不同
信息的差异
情绪的影响
主动倾听
• 沉默在前 • 言论在后
简化语言
• 体现重点 • 善用比喻
利用反馈
• 让别人反馈 • 主动反馈
向上沟通
积极的态度 准备好资料和答案 开放的思想和团队精神 服从行政级别制度
水平沟通
主动、体谅、协作、共赢
向下沟通
沟通的时间地点 营造和谐融洽的氛围 积极沟通,主动指导 真诚地倾听
语言
口头
书面
非语言
语调语气
肢体语言
基本问题
心态:自尊、自信
基本原理
关心:关注难处、需求、问题
基本要求
主动:支援、反馈
沟通不是本能,而是一种能力思维导图模板大纲
正确的沟通=80%的情绪+20%的内容思维导图模板大纲
有效沟通的步骤思维导图模板大纲
设置沟通目标
制定行动方案
预备可能争执
进行SWOT分析
自身:优势、劣势 环境:机会、威胁
有效提问
积极聆听
及时确认
内容简短
次序清晰
明确重点
异议的形式: 我的提议被别人反对 不愿意接受别人的提议
永远不要表示焦虑 给自己争取准备的时间: 通过询问确认异议种类及原因 根据原因发表自己的观点 表达立场 友好平和地直接说“不” 立场坚定,不轻易改口; 有条件让步
达成协议
积极合作的态度
按既定方针处理
发现变化及时沟通
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