沟通步骤思维脑图思维导图
沟通障碍，沟通层次，沟通概述等内容讲解
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思维导图大纲
沟通思维导图模板大纲
沟通的定义
为了设定的目标，把信息、思想、感情在个人或群体之间 传递，并达成协议的过程。
沟通的障碍
认知的偏误
环境的影响
地位的差别
目标的不同
信息的差异
情绪的影响
克服障碍
主动倾听
• 沉默在前 • 言论在后
简化语言
• 体现重点 • 善用比喻
利用反馈
• 让别人反馈 • 主动反馈
沟通的层次
向上沟通
积极的态度 准备好资料和答案 开放的思想和团队精神 服从行政级别制度
水平沟通
主动、体谅、协作、共赢
向下沟通
沟通的时间地点 营造和谐融洽的氛围 积极沟通，主动指导 真诚地倾听
沟通的形式
语言
口头
书面
非语言
语调语气
肢体语言
沟通的要素
基本问题
心态：自尊、自信
基本原理
关心：关注难处、需求、问题
基本要求
主动：支援、反馈
沟通不是本能，而是一种能力思维导图模板大纲
正确的沟通=80%的情绪+20%的内容思维导图模板大纲
有效沟通的步骤思维导图模板大纲
事前准备
设置沟通目标
制定行动方案
预备可能争执
进行SWOT分析
自身：优势、劣势 环境：机会、威胁
确认需求
有效提问
积极聆听
及时确认
阐述观点
内容简短
次序清晰
明确重点
处理异议
异议的形式： 我的提议被别人反对 不愿意接受别人的提议
永远不要表示焦虑 给自己争取准备的时间： 通过询问确认异议种类及原因 根据原因发表自己的观点 表达立场 友好平和地直接说“不” 立场坚定，不轻易改口； 有条件让步
达成协议
共同实施
积极合作的态度
按既定方针处理
发现变化及时沟通
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