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沟通障碍,沟通层次,沟通概述等内容讲解

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思维导图大纲

沟通思维导图模板大纲

沟通的定义

为了设定的目标,把信息、思想、感情在个人或群体之间 传递,并达成协议的过程。

沟通的障碍

认知的偏误

环境的影响

地位的差别

目标的不同

信息的差异

情绪的影响

克服障碍

主动倾听

• 沉默在前 • 言论在后

简化语言

• 体现重点 • 善用比喻

利用反馈

• 让别人反馈 • 主动反馈

沟通的层次

向上沟通

积极的态度 准备好资料和答案 开放的思想和团队精神 服从行政级别制度

水平沟通

主动、体谅、协作、共赢

向下沟通

沟通的时间地点 营造和谐融洽的氛围 积极沟通,主动指导 真诚地倾听

沟通的形式

语言

口头

书面

非语言

语调语气

肢体语言

沟通的要素

基本问题

心态:自尊、自信

基本原理

关心:关注难处、需求、问题

基本要求

主动:支援、反馈

沟通不是本能,而是一种能力思维导图模板大纲

正确的沟通=80%的情绪+20%的内容思维导图模板大纲

有效沟通的步骤思维导图模板大纲

事前准备

设置沟通目标

制定行动方案

预备可能争执

进行SWOT分析

自身:优势、劣势 环境:机会、威胁

确认需求

有效提问

积极聆听

及时确认

阐述观点

内容简短

次序清晰

明确重点

处理异议

异议的形式: 我的提议被别人反对 不愿意接受别人的提议

永远不要表示焦虑 给自己争取准备的时间: 通过询问确认异议种类及原因 根据原因发表自己的观点 表达立场 友好平和地直接说“不” 立场坚定,不轻易改口; 有条件让步

达成协议

共同实施

积极合作的态度

按既定方针处理

发现变化及时沟通

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