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电子商务客户满意度的影响因素思维导图

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电子商务客户满意度的影响因素

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思维导图大纲

电子商务客户满意度的影响因素思维导图模板大纲

理论研究

双因素模型

差距模型

卡诺模型

具体影响因素

网站平台特性

操作过程的便利性

网页的设计

网店情况

网络信息

交易商品

客户服务

售前与售后服务

商家信誉

个性化服务

支付方式

物流配送

跨境电子商务客户满意度的提升方法

提高客户满意度技巧

明确客户期望

调整客户期望

设定客户期望

提高客户获得值

提高客户满意度需要调整的参数

找到权重大的关键期望指标

强调关键指标的重要性

设定关键指标

调整关键指标的权重

提高客户满意度的步骤

选择目标客户

明确客户的需求和期望

明确客户

对不满意客户的管理

投诉型不满意客户的管理

非投诉型不满意客户的管理

改进服务体系

建立以客户满意度为向导的企业文化

建立以客户为导向的组织结构及流程

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