电子商务客户满意度的影响因素思维导图

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电子商务客户满意度的影响因素

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强调关键指标的重要性

设定关键指标

调整关键指标的权重

提高客户满意度的步骤

选择目标客户

明确客户的需求和期望

明确客户

对不满意客户的管理

投诉型不满意客户的管理

非投诉型不满意客户的管理

改进服务体系

建立以客户满意度为向导的企业文化

建立以客户为导向的组织结构及流程

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