提升好评率思维导图

对产品不满不想好评

不接受客服方案不评价

没有达到预期

觉得客服处理速度满

打错电话

客服服务

客服业务

无法快速找到人工

进线等待时间久

航司电话难打，无法三方会话

改期慢

找不到航司

无法全退款

合作航司少

没有接到通知

无赔偿

假联程无方案支持

无法值机

活动说明隐晦

票号与实际信息不符

价格变动较快，占座失败

附加辐营产品取消麻烦

出票信息不清晰

航司与平台不一致

真联程无法变更单程

常规退票费用高

审核时间久

病退流程复杂

错购政策少

航司或柜台退款，我司无感知

退卡时间久

保险与机票需分开退

退票程序较多

状态变更较慢，影响改期

真联程前程登机中无法改

航司改期后我们无法通知客人

九元、春秋、非官网我司无法打印

机场无法打印行程单，我司邮寄需付款

彗行产品无法单独开具抬头

电子发票未开具，线上无法取消，需要等

对于处理时长不满意

冷处理后无法再次升级，恶性循环

退票拦截规则苛刻

多收客人退票手续费