入职培训计划（第一期）思维导图

公司概况

部门概况

考勤制度

薪酬制度

绩效指标

晋升制度

*《员工手册》

行业定义和业务范围。

行业发展历程和现状。

知名企业介绍

劳动法、合同法等与人力资源服务相关的法律法规。

行业政策解读和案例分析。

行业发展趋势的分析。

影响行业发展的关键因素。

诚信原则：在所有业务活动中保持诚实，不隐瞒信息，不误导客户和求职者。

公平公正：在招聘、选拔、培训等过程中，对所有候选人给予平等的机会，不因种族、性别、宗教、年龄或个人背景而有所歧视。

尊重隐私：保护个人和企业的隐私，不泄露任何敏感信息，包括求职者的个人信息和企业的商业秘密。

专业能力：持续提升个人专业技能和知识，以提供高质量的人力资源服务。

责任承担：对个人的工作成果负责，确保所提供的服务符合职业道德和法律规范。

遵守法律：严格遵守国家的劳动法律法规，确保所有人力资源服务活动合法合规。

服务导向：以满足客户和求职者的需求为导向，提供高效、专业的服务。

持续改进：鼓励反馈和自我评估，不断寻求改进服务的方法，以适应市场的变化。

利益冲突管理：避免利益冲突，或在必要时披露并妥善管理冲突，确保服务的客观性和公正性。

倡导多元和包容：推动多元化和包容性文化，认识到不同背景和观点的价值，促进多元化的工作环境

招聘流程和技巧。

培训体系的构建和管理。

薪酬福利设计和管理。

客户沟通和服务技巧。

客户关系管理的策略和方法。

常用信息系统和工具的介绍。

实际操作演练和问题解决。

职业发展路径和晋升机制。

个人成长和学习的资源与支持。

介绍人力资源外包服务的整个价值链，包括客户需求识别、服务设计、服务执行和售后服务。

讨论每个环节如何为最终的人力资源解决方案增加价值。

如何与客户建立链接，并把服务触达客户。

如何与客户沟通，收集和分析需求。

学习市场调研和竞争对手分析。

根据客户需求匹配公司人力资源外包服务。

学习服务设计原则和方法。

了解服务如何满足不同客户的需求。

执行服务计划，向客户提供人力资源外包服务。

培训服务操作流程和标准。

学习如何监控服务执行过程，确保服务质量。

介绍质量控制流程和工具。

学习如何收集客户反馈，进行服务评估。

学习客户关系管理策略和技巧。

了解如何通过优质服务建立客户忠诚度。

介绍风险管理的基本概念和方法。

学习如何制定和执行风险应对计划。

鼓励创新思维和持续学习。

学习如何基于客户反馈和市场趋势进行服务创新。

业务流程概述

角色定义与责任分配

关键步骤与决策点

风险与质量控制

技术支持与文档管理

沟通协调与持续改进

云客服

HRO

拜访客户后输出会议纪要

日、周、月报纬度

如何进行电话销售

如何初访

销售客户管理

报价单制作

报价协商技巧