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派单操作指南思维导图

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派单准备 派单流程 情况处理

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思维导图大纲

派单操作指南思维导图模板大纲

派单前准备

检查事项

查看eBay message还有from eBay,处理取消订单或修改地址的需求。

派单时间:9:00、14:00、18:00,先派广州仓,后派海外仓。

广州仓派单

派单注意事项

确保“店铺运输”与“物流方式”一致。

检查物流是否符合eBay政策。

检查“内部便签”和“买家留言”。

派单步骤

1.进入普源,筛选“待处理订单”。

2.合并“店铺运输”一致的订单。

3.检查商品SKU,收件人地址等信息,修正错误。

4.手动匹配仓库和物流方式,手动派单。

5.检查物流,升级物流(必要时)。

6.提交订单,转至仓库。

海外仓派单

派单注意事项

分美国仓和英国仓,匹配对应物流。

确保“店铺运输”与“物流方式”一致。

美国海外仓派单

1.美国的海外仓的店铺运输以USPS开头或者ShippingMethodStandard。检查物流升级需求。

2.派单,提交订单,获取跟踪号,转至已发货。

3.处理派单失败情况(如网络问题、地址错误、sku未关联、申报价未填写、原产国未填写等)。

英国海外仓派单

1.英国以UK_RoyalMial开头或者GBDomestic 开头。检查物流升级需求。

2.派单,提交订单,获取跟踪号,转至已发货。

3.处理派单失败情况(如网络问题、地址错误、sku未关联、申报价未填写、原产国未填写等等)。

特殊情况处理

广州发货订单缺货处理

1.核实库存,联系仓库整合产品或拆分SKU。

2.部分缺货,拆分订单。

3.全部缺货,按价值和时间决定处理方式。(先寄小礼品、先发有货的的产品、联系顾客取消订单等)

海外仓发货订单缺货处理

1.看别的仓库是否有货,别的海外仓有货换成别的仓库发货。

2.该产品缺货,找到合适的替代品,去信顾客可否更换为其他同类型产品,如不接受则为顾客取消订单。(缺货产品及时去PA系统上库存调0,避免其他顾客下单)

3.该产品库存无法满足顾客订购数量,去信顾客可否先发一部分,剩下的一部分到货了再发或者为顾客退剩下的款。(缺货产品及时去PA系统上库存调0,避免其他顾客下单)

订单拆分处理

拆分缺货SKU,填写子订单金额。

内部便签标记拆分订单(写好原订单信息,方便判断),避免误发。

订单重寄

1.订单跟踪状态处搜索订单编号,找到订单,选择重寄。

2.输入重寄原因(缺货先发小礼品,产品错发,产品漏发等),根据情况修改SKU,金额,数量等信息。保存重寄单,截图申请审核。

3.内部标签标记重寄(最好写详细信息),避免跟踪号冲突。

4.重寄的订单根据原单的信息选择物流仓库和物流方式,广州仓订单重寄走燕文,海外仓订单重寄按原单的信息寄回去。(特殊情况特殊处理)

eBay外订单建单

1.选择销售类型,填写买家信息。

2.填写“店铺单号”,保存并派单。

退款处理

部分退款

1.选择订单,选择明细退款,填写金额。

全部退款

1.选择订单,选择明细退款。

订单取消交易

1.在eBay后台取消交易,退回成交费用。

eBayCase退款后补充操作

1.在普源的内部标签中标记退款信息。

2.给顾客去信已退款,让顾客留意账户信息。

物流方式选择技巧

广州仓:SpeedPAK-经济型升级为标准型(价值>15升级)

海外仓:根据不同仓库和物流政策选择。美国仓订单的金额数量过大(X>$35)升级成为USPS Priority。

派单常见问题

确保订单转至仓库。

复核订单,检查物流方式和操作日志。

处理异常订单,如取消、重寄等。

派单流程总结

1.先看eBay信息(每个版块都要看),看看是否有顾客要取消订单。(有的话先处理要取消订单的。

2.把正常的订单派走。

3.处理sku未关联的,地址异常的,获取跟踪号失败的订单。

4.进行补货检测,每个缺货产品都要检查一遍。可以整合的联系仓库整合,缺货的联系采购安排+让采购备注。

5.跟进要重寄的订单,即将超时发货订单。

6.派单的事情完成后去订单跟踪状态挨个检查今天派走的”海外仓订单“,看看海外仓的产品还有多少库存,库存数量为0,1的要及时调整库存。

7.以上事情全部完成后去eBay case, eBay message处理客服的问题。写邮件的时候打好草稿,做好相关信息记录。邮件写好等检查无误后再发。

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