派单操作指南思维导图
派单准备 派单流程 情况处理
树图思维导图提供 派单操作指南 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 派单操作指南 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：698be5f46d44878c0dab333c874b0461
思维导图大纲
派单操作指南思维导图模板大纲
派单前准备
检查事项
查看eBay message还有from eBay，处理取消订单或修改地址的需求。
派单时间：9:00、14:00、18:00，先派广州仓，后派海外仓。
广州仓派单
派单注意事项
确保“店铺运输”与“物流方式”一致。
检查物流是否符合eBay政策。
检查“内部便签”和“买家留言”。
派单步骤
1.进入普源，筛选“待处理订单”。
2.合并“店铺运输”一致的订单。
3.检查商品SKU，收件人地址等信息，修正错误。
4.手动匹配仓库和物流方式，手动派单。
5.检查物流，升级物流（必要时）。
6.提交订单，转至仓库。
海外仓派单
派单注意事项
分美国仓和英国仓，匹配对应物流。
确保“店铺运输”与“物流方式”一致。
美国海外仓派单
1.美国的海外仓的店铺运输以USPS开头或者ShippingMethodStandard。检查物流升级需求。
2.派单，提交订单，获取跟踪号，转至已发货。
3.处理派单失败情况（如网络问题、地址错误、sku未关联、申报价未填写、原产国未填写等）。
英国海外仓派单
1.英国以UK_RoyalMial开头或者GBDomestic 开头。检查物流升级需求。
2.派单，提交订单，获取跟踪号，转至已发货。
3.处理派单失败情况（如网络问题、地址错误、sku未关联、申报价未填写、原产国未填写等等）。
特殊情况处理
广州发货订单缺货处理
1.核实库存，联系仓库整合产品或拆分SKU。
2.部分缺货，拆分订单。
3.全部缺货，按价值和时间决定处理方式。（先寄小礼品、先发有货的的产品、联系顾客取消订单等）
海外仓发货订单缺货处理
1.看别的仓库是否有货，别的海外仓有货换成别的仓库发货。
2.该产品缺货，找到合适的替代品，去信顾客可否更换为其他同类型产品，如不接受则为顾客取消订单。（缺货产品及时去PA系统上库存调0，避免其他顾客下单）
3.该产品库存无法满足顾客订购数量，去信顾客可否先发一部分，剩下的一部分到货了再发或者为顾客退剩下的款。（缺货产品及时去PA系统上库存调0，避免其他顾客下单）
订单拆分处理
拆分缺货SKU，填写子订单金额。
内部便签标记拆分订单（写好原订单信息，方便判断），避免误发。
订单重寄
1.订单跟踪状态处搜索订单编号，找到订单，选择重寄。
2.输入重寄原因（缺货先发小礼品，产品错发，产品漏发等），根据情况修改SKU，金额，数量等信息。保存重寄单，截图申请审核。
3.内部标签标记重寄（最好写详细信息），避免跟踪号冲突。
4.重寄的订单根据原单的信息选择物流仓库和物流方式，广州仓订单重寄走燕文，海外仓订单重寄按原单的信息寄回去。（特殊情况特殊处理）
eBay外订单建单
1.选择销售类型，填写买家信息。
2.填写“店铺单号”，保存并派单。
退款处理
部分退款
1.选择订单，选择明细退款，填写金额。
全部退款
1.选择订单，选择明细退款。
订单取消交易
1.在eBay后台取消交易，退回成交费用。
eBayCase退款后补充操作
1.在普源的内部标签中标记退款信息。
2.给顾客去信已退款，让顾客留意账户信息。
物流方式选择技巧
广州仓：SpeedPAK-经济型升级为标准型（价值>15升级）
海外仓：根据不同仓库和物流政策选择。美国仓订单的金额数量过大（X>$35）升级成为USPS Priority。
派单常见问题
确保订单转至仓库。
复核订单，检查物流方式和操作日志。
处理异常订单，如取消、重寄等。
派单流程总结
1.先看eBay信息（每个版块都要看），看看是否有顾客要取消订单。（有的话先处理要取消订单的。
2.把正常的订单派走。
3.处理sku未关联的，地址异常的，获取跟踪号失败的订单。
4.进行补货检测，每个缺货产品都要检查一遍。可以整合的联系仓库整合，缺货的联系采购安排+让采购备注。
5.跟进要重寄的订单，即将超时发货订单。
6.派单的事情完成后去订单跟踪状态挨个检查今天派走的”海外仓订单“，看看海外仓的产品还有多少库存，库存数量为0,1的要及时调整库存。
7.以上事情全部完成后去eBay case， eBay message处理客服的问题。写邮件的时候打好草稿，做好相关信息记录。邮件写好等检查无误后再发。
沪公网安备 31011502019485号
上海工商