派单操作指南思维导图

查看eBay message还有from eBay，处理取消订单或修改地址的需求。

派单时间：9:00、14:00、18:00，先派广州仓，后派海外仓。

确保“店铺运输”与“物流方式”一致。

检查物流是否符合eBay政策。

检查“内部便签”和“买家留言”。

1.进入普源，筛选“待处理订单”。

2.合并“店铺运输”一致的订单。

3.检查商品SKU，收件人地址等信息，修正错误。

4.手动匹配仓库和物流方式，手动派单。

5.检查物流，升级物流（必要时）。

6.提交订单，转至仓库。

分美国仓和英国仓，匹配对应物流。

确保“店铺运输”与“物流方式”一致。

美国海外仓派单

英国海外仓派单

1.核实库存，联系仓库整合产品或拆分SKU。

2.部分缺货，拆分订单。

3.全部缺货，按价值和时间决定处理方式。（先寄小礼品、先发有货的的产品、联系顾客取消订单等）

1.看别的仓库是否有货，别的海外仓有货换成别的仓库发货。

2.该产品缺货，找到合适的替代品，去信顾客可否更换为其他同类型产品，如不接受则为顾客取消订单。（缺货产品及时去PA系统上库存调0，避免其他顾客下单）

3.该产品库存无法满足顾客订购数量，去信顾客可否先发一部分，剩下的一部分到货了再发或者为顾客退剩下的款。（缺货产品及时去PA系统上库存调0，避免其他顾客下单）

拆分缺货SKU，填写子订单金额。

内部便签标记拆分订单（写好原订单信息，方便判断），避免误发。

1.订单跟踪状态处搜索订单编号，找到订单，选择重寄。

2.输入重寄原因（缺货先发小礼品，产品错发，产品漏发等），根据情况修改SKU，金额，数量等信息。保存重寄单，截图申请审核。

3.内部标签标记重寄（最好写详细信息），避免跟踪号冲突。

4.重寄的订单根据原单的信息选择物流仓库和物流方式，广州仓订单重寄走燕文，海外仓订单重寄按原单的信息寄回去。（特殊情况特殊处理）

1.选择销售类型，填写买家信息。

2.填写“店铺单号”，保存并派单。

部分退款

全部退款

订单取消交易

1.在普源的内部标签中标记退款信息。

2.给顾客去信已退款，让顾客留意账户信息。