写字楼礼宾工作流程图思维导图

礼宾员需提前到岗，做好仪表仪容的检查。

了解当日重要活动及访客信息。

检查本岗位、区域卫生及设施是否完好。

整理岗位所需物品，如闸机钥匙，对讲机，手套等。

热情接待来访者，询问来访目的。

对来访者进行询问，包括楼层、单位、事由等。

根据访客需求，引导至相应楼层。

如有特殊情况及时通知上级，确保现场秩序。

询问寄存物品类型及存放时间。

为访客提供行李寄存服务，并妥善保管。

登记寄存物品信息，包括物品名称、数量及存放时间。

存放物品时，注意轻拿轻放，确保物品安全。

访客离开时，主动协助提拿行李。

礼貌送别，确保访客安全离开。

核对寄存物品，确保无误归还。

礼貌道别，欢迎再次来访。

遇到突发事件或特殊情况，及时汇报并妥善处理。

保持冷静，协助相关部门共同解决。

了解情况，判断是否需要上报领导或相关部门。

积极协调，确保问题得到及时解决。