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淘宝店铺管理思维导图
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淘宝店铺管理
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思维导图大纲
店铺管理思维导图模板大纲
开店退店
淘宝网退店规范
淘宝网店铺命名及信息规范
淘宝网开店规范
淘宝网店铺经营主体变更规范
保证金
保证金是指卖家缴存的用以保证其商品和服务质量，担保对消费者保障服务承诺以及淘宝网相关协议、规则的履行和遵守的资金。
淘信用
客服
售前
提供发票，不能拒绝，不能要额外费用
出现包邮字样，不能设置邮费
要在48小时内发货
售后
退换货
未发货
客户可自行退款
已发货
七天无理由
快递破损、出现质量问题
质量问题
商家承担运费
非质量问题
客户承担运费
发票
电子发票
签收后在订单上获取
修改发票信息
联系客服登记
服务事故
态度恶劣
态度恶劣
沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为
恶意骚扰用户
客户给差评后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号
诋毁公司形象
在服务过程中和顾客诋毁公司形象
泄露公司秘密、违反保密义务
泄露内部信息给顾客
不诚信欺诈行为
通过虚假宣传引导消费者购买
引流
引导客户至第三方购物平台
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