客户下单到收货流程脑图思维导图
前端客户下单与后台发货与收货全流程介绍
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思维导图大纲
客户下单到收货思维导图模板大纲
销售 编制：销售部经理，下设大客户部、社餐部。上对副总经理
下单
客户自己下单
内勤下单
100%准确率
下单时平台无该品类
及时通知采购，采购依托平时积累的渠道，必须30分钟内找到货，并且由采购走完建品流程。后完成该品类下单
不确定商品及时跟客户确认
下单时间截止晚上11点
即使为单位客户，也需告知我们下单截止时间，做好客情关系，客户也应理解。或销售做好解释工作或销售做好催单工作。
汇总
下午四点
内勤导出
下午七点
中班库管导出
下午十一点
中班库管导出
采购最后确认并报单
固定供应商报单
方式 微信
催单
催促各单位尽早下单，同时避免客户忘记下单
客情服务
回访
每周走访一遍所负责的单位，了解近期对于产品、价格、配送服务等相关服务情况
每个单位每月交回一份“服务满意度调差表”，且由对方签字盖章。
拉近客户关系
应酬费用标准参照公司标准
了解各个单位的交货标准，不好交货的单位可以花成本和客户沟通。总的原则为让司机好交货，节省司机早上的时间
和对应的物流部工作人员交接好单位的交货要求
回款
各单位均有自己的财务流程，合同签订或后期服务过程中应了解清楚各单位的回款习惯和正常的回款周期，超过正常回款周期而未回款的应及时催款
业务开发
大客户
侧重摸排单位信息，加强专业能力，对接好公司安排的业务
社餐
销售部门经理制定计划及指标
自采部分无法配齐货
采购一周内找渠道解决该问题
采购 编制采购部主管，上对总经理
缺货
缺货 10块/品
未按要求备货 10块/品
其他类
自采 比例控制10%内
标品类
根据平台销售数量，采取批量采购模式
批量采购流程
钉钉走审批流程
采购采购计划表，包含所采批次品名规格数量及单价
财务主管审批
分管副总审批
总经理审批
抄送库管
到货的商品，库管根据采购走的流程进行验货入库
生鲜品类
每晚下单截止时准时报单
供应商管理
分拣 编制：仓储部经理，下设库管组、分拣组。上对总经理
分拣组
分拣
登录账号
选择单品分拣
需要做什么品种叫场内搬运运送至分拣台
按照商品分拣标准进行分拣
投线
班前按路线放置好投线架及托盘，根据编号投线。分好的商品不能直接放地上
打杂
处理场内搬运及其他杂事
岗位
库管
部门归属
部门编制3人，不含主管
属分拣部，归分拣部经理管辖及排班
排休
部门主管负责排休，部门人员休息由主管顶上
工作原则
先验货、后签字入库
所有成本单，无库管签收的无法视为财务付款凭证
班次及主要工作
早班 8：00-16：00
收
司机带回客户签字的三联单，客户白联或白联及红联，司机带回黄联
未签字/未带回 10块/张
（销售订单）收取的单子查看是否有修改
有修改的数据及时在平台上修改
修改金额超过整张单子10%的、删除整个商品的及时反馈给销售销售负责解决并交回解决意见反馈。
司机钥匙
出
检核成本录入，负责当天平台出库，早上毛利率数据出来
财务主管负责审核
销售经理接收数据后进行分析
中班 16：00-00：00
收货（标品类）
收货时应为供应商找库管签收验货，收货环节 采购回避
批次采购
根据采购钉钉流程的抄送，进行点货，品名规格数量不一致不收货不签字，商品退回，同时反馈至采购，采购及时修正错误商品。无签字无法作为财务付款凭证
临时收货
录入库存及成本数据
导出销售订单提供至采购
晚班 00：00-8：00
收货（生鲜类）
蔬菜类
固定供应商分9.50开始，10.10，10.30，11.00等类推，每20分钟收货一次。要求来货时并单子一起，且单子上清晰标明品名、价格、净重。
缺货
缺货或少重量，可叫供应商及时不过来；如临时加货供应商备货后也应单随货走，及时补单子开在当天，禁止开到明日
豆制品
供应商应在3.30前送达，单随货走
肉禽类
4.30前回库房，取货的人员取货时应核对商品，且带回单据
早点面制品水产类
早上应在4.30前回库房
出库 编制：物流部主管，上对销售部经理
子主题 1
子主题 2
子主题 3
售后
逆向物流
平台运维
规则汇总
规则同上，无钉钉流程思维导图模板大纲
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