TreeMind树图在线AI思维导图
当前位置:树图思维导图模板创意模板树状图售后服务技巧思维导图

售后服务技巧思维导图

  收藏
  分享
免费下载
免费使用文件
Chihiro 浏览量:182023-04-08 17:08:17
已被使用19次
查看详情售后服务技巧思维导图

主要是关于售后服务技巧

树图思维导图提供 售后服务技巧 在线思维导图免费制作,点击“编辑”按钮,可对 售后服务技巧  进行在线思维导图编辑,本思维导图属于思维导图模板主题,文件编号是:e4e77dd53ee5f70da0f6b6c05aa81ff1

思维导图大纲

售后服务技巧思维导图模板大纲

1、耐心多一点思维导图模板大纲

在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨

不要轻易打断客户的叙述,还不要批评客户的不足,而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满

当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后,当他们得到了发泄的满足之后,就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

思维导图模板大纲

思维导图模板大纲

2、态度好一点思维导图模板大纲

客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意,从心理上来说,他们会觉得企业亏待了他

因此,如果在处理过程中态度不友好,会让他们心理感受及情绪很差,会恶化与客户之间关系

反之若服务人员态度诚恳,礼貌热情,会降低客户的抵融情绪。

俗话说:“怒者不打笑脸人”,态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。

思维导图模板大纲

3、动作快一点思维导图模板大纲

处理投诉和抱怨的动作快:

一来可让客户感觉到尊重

二来表示企业解决问题的诚意

三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害

四来可以将损失诚至最少,如停车费,停机费等等

一般接到客户投诉或抱怨的信息,即向客户电话或传真等方式了解具体内容,然后在企业内部协商好处理方案,最好当天给客户答复。

4、语言得体一点思维导图模板大纲

客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系

在解释问题过程中,措辞也十分注意,要合情合理,得体大方,不要一开口就说“你怎么用油也不会!”“你懂不懂最基本的技巧”等等伤人自尊的语言

尽量用婉转的语言与客户沟通,即使是客户存在不合理的地方,也不要过于冲动,否则,只会使客户失望并很快离去。

思维导图模板大纲

5、补偿多一点思维导图模板大纲

客户抱怨或投诉,很大程度是因为他们采用该企业的产品后,他们利益受损

因此,客户抱或投诉之后,往往会希望得到补偿,这种补偿有可能是物质上如更换产品,退货,或赠送油品使用等,也可能是精神上的,如道歉等

在补偿时,企业认为有发票进行补偿才能定位客户的,应该尽量补偿多一点

有时是物质及精神补偿同时进行,多一点的补偿金,客户得到额外的收获,他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。

6、层次高一点思维导图模板大纲

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。

如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。

因此处理投诉和抱怨时,如果条件许可,应尽可能提高处理问题的服务人员的级别,如本企业领导出面(或服务人员任职为某部门领导)或聘请知名人士协助等。

思维导图模板大纲

7、办法多一点思维导图模板大纲

很多企业处理客户投诉和抱怨的结果,就是给他们慰问、道歉或补偿油品,赠小礼品等等

其实解决问题的办法有许多种,除上所述手段外,可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户,或邀请他们参加企业内部讨论会,或者给他们奖励等等。

思维导图模板大纲

思维导图模板大纲

思维导图模板大纲

相关思维导图模板

售后服务工艺流程思维导图

树图思维导图提供 售后服务工艺流程 在线思维导图免费制作,点击“编辑”按钮,可对 售后服务工艺流程  进行在线思维导图编辑,本思维导图属于思维导图模板主题,文件编号是:1cc9d3649f5324adbe26122a0cd79b86

索菲亚销售流程思维导图思维导图

树图思维导图提供 索菲亚销售流程思维导图 在线思维导图免费制作,点击“编辑”按钮,可对 索菲亚销售流程思维导图  进行在线思维导图编辑,本思维导图属于思维导图模板主题,文件编号是:e7f057a8798d141ea43ee308da1a4a7d