高层职场管理智慧：不要做和事佬 思维导图

许多企业的资深主管，都会提到他们工作中遇到的同样的一个难题：“我一直被员工拉进去做和事佬，他们要我替他们解决问题”。如果有人建议他们别介入时，他们的反应常常是“如果员工有问题，其实也是我的问题。因此，我会觉得为了让自己的工作更轻松，干脆帮他们把问题解决掉。”没错，从短期来看，或许这么做是对的，但就长期来看可就不是这样了。你一直居中协调，好像冲突三角形的顶点，最后只会让成员互相对立，不在直接沟通，只靠你做媒介。

小心这中微妙的三角关系，通常大家的目的就是要让你统一他们的看法，借以抵制另一方。手腕高明者可以运用得相当巧妙。这种派系间的斗争不断上演，如果身为领导者的你一不小心支持了其中的一方，就等于让他们成为赢家。

在你所属的团队发生内部冲突时，你最好保持中立态度。有时候，你该扮演的角色就好像是“公平的证人”一样，是在旁观但不插手的旁观者，最后却能成功的处理纷争。否则，在这种状况下很容易被拖下水。

这倒不是说你绝不可以提供意见或做决策去影响某个派系。但问题是，你必须知道，当你身为中间人的时，就得问问自己这么做的用意何在。如果你觉得有些阴谋正在酝酿，相信自己的直觉，这个信号绝对不会错。相信内心的警讯的领导者就不会偏离正轨。

本文摘自《三分管人七分做人》作者：李伟/当代世界出版社