答辩思路思维导图

旅游城市经营打法

内外部环境影响/竞品情况： 外部：曹操（车辆新）、携程（司机收入高） 内部：双选用户摇摆和流失 4.订单分布-时间上-峰期牵引；空间上-区域分析，橙意单

市场经验：调研、资源（渠道-休娱、枢纽、通勤）、复盘：ROI

传播思路：背景、阅读习惯（直观、重点）、传播闭环

节点运力-预测；部署-氛围、策略；执行-督战/盯盘-缺口、呼麦

合规：卡点-限速100km/小时；剧本：区域/总部-车企数据更改，渠道流程；新司机风险告知书

增司机，淡季怎么办？蓄水池-收入与成交；分权结构调整，提高分时比例；预期管理，服务心智

挑战：收入-服务稳定？（项目意义/价值、收益） 沉淀淡季背景下的服务心智打法：理论支撑-马斯洛-生存/成长；短期收益折损，长期价值：更专业，更敬业，职业竞争力，体验壁垒，商业价值

成果得与失（再做一遍）做对了哪些事情？ 成功原因：城市特性、需求、能力优势，沉淀了淡季背景下的服务心智打法。 再做一次：时间分配，模块化处理；分工-伙伴主导-子项目 （园艺-土壤的培育-树苗-大树-优化）

可复制性：特性-拆解：薄弱-治理链路、流程-立规-辅以心智；基础好-完善服务管控-心智基础-兼容。

职业教育-个人经历-教育改变心智理念；职业培训学校-系统、全面赋能-更专业，更敬业，职业竞争

4.0升级收益-用户体验3层次：感官层-饮用水外显、上车问好等感官升级（印象）；行为层-耐心等待不催促-帮开车门(感知);情感层-大型枢纽提醒，微观；品牌力，商业价值

专快管服务的差异：治理区别和抓手 专车线下-组织化和服务管控/制度加权-分全轮转；快车偏线上 痛点：专车偏意识提升，被动-主动；快车偏基础体验-行为规范

橙长火箭班（启程班）思路-领队计划、数据追踪、表彰会（扣分-环比降25%，服务分涨1.2）

专快体验交付：用户价值不同-更便宜、更高确定性、更多更好服务。泛快品类规模大、效率高，更便宜、更高确定性-基础体验；专车-更多更好服务-标准化和个性化的体验

司乘体验冲突-寻找共同利益点，长期发展；心智背景说明-信任关系-4.0升级，故意刁难，收入低要求高；改善现状寻求长期发展，背景和收益；头部共创，标准化动作