银行工作总结思维导图

一是个人存款持续发力，储蓄存款压仓石作用愈发明显，一季度个人日均存款连续两年站上1亿元大关，且处于持续上涨的态势。二是普惠金融个人和法人口径双增长，普惠贷款较年初净增1646万元，网点作为普惠金融主阵地的地位更加凸显。三是风险防范未放松，一季度无新增不良贷款（不含信用卡），做真、做实了资产业务。四是全员奋勇争先意识增强，特别是在面对同业竞争日趋白日化的情况下，部分员工涌现出来不畏困难，敢于抢挖同业的良好精神面貌。五是客户建设有成效，个人和对公折效客户均达预期目标。

（一）对公业务发展缓慢，对公日均存款较年初负增长。一是因去年部分高价值客户相继销户或存款归集，日均存款还未完全消化。二是部分小微企业陆续向周边区县搬迁，主要结算账户也随之更换或者销户。三是新客户营销乏力，未能拓展一批高价值客户或账户进行有效补充。

（二）全员营销意识欠缺，重点产品严重滞后。部分员工营销积极性不高、新员工营销经验不足，未能真正做到学产品、懂产品、精通产品，未能形成比学赶超的良好氛围。主要表现在代理保险、两柜弹屏、收单折效商户、个人掌银月活等零售指标严重滞后。

（三）管户落实不到位，腰部客户管户缺失。网点目前10-50万元区间的客户有3502户，但存款余额高达6.97亿，占网点总存款的44%。虽系统中对管户进行了分解，但都是机械的维护客户，未形成管户人员自己忠实的客户群和朋友圈。

（四）精细化管理不到位，服务质量待提升。一季度网点发生了一起因客户对我行服务不满，在社交媒体上进行曝光一事。充分暴露了网点存在服务意识欠缺、思想麻木、劳动组合有缺陷等问题。

（五）反诈工作重视不够，涉案账户压力较大。1-3月涉案账户共计7户，4月份达10户，在系统和周边同业中排名都靠前。

XX支行始终坚持以问题为导向，眼短板指标，紧跟考核导向，努力提升绩效水平，带领全体员工为XX分行持续稳健高质量发展作出网点贡献。