新员工工作失误检讨书思维导图

您好！

我是售后部的客服xxx，在跟客户处理售后问题的过程中，由于工作的失误，给客户发错配件，不但是让客户的售后时间延长了，也是造成了公司运费的损失，我要检讨。

作为一名新客服，我来到公司也是有一段时间了，从刚开始做培训，然后跟师傅一起工作，到现在独立的可以处理售后问题，我大错没犯，但是小的错误却是一直都有犯的，以前还有师傅帮忙检查和纠正，现在我自己独立的处理问题，非但这个毛病没有改掉，而且还在犯，真的不应该，这次的失误其实是完全可以避免的，客户要的零件是A零件，我却给客户发了B零件，它们虽然名称和样子是一样的，但是区别却很大，我在这次发货的失误里也是工作做得不够细心，没有认真的把工作做细。

售后的工作本来就是给客户解决问题的，而不是再给他们添麻烦，这次客户要一个零件，本来是很好的跟我沟通，但是我发错货了，不但是让客户着急上火，和我说话的语气也不好，而且对公司的印象也因为我的处理变差了。假如说我细心的确认好客户的需求，然后在通知仓库发货的时候再次的核对好，就不会出这个问题了。

在做售后工作的时候，我往往会着急的把售后的事情做完，而忽略了怎么把售后做好，在和其他客户的处理售后问题中虽然解决了他们当时遇到的问题，但是后续在同事的反馈中却也发现我只是解决了当时出现的问题，有时候客户又是再次的来找了，其实也是我的售后工作没有做好，做完整，没有把售后做到位，让客户的问题会接二连三的出现。像我们和客户联系询问的时候，客户反馈的那些问题，其实我们完全可以再让客户再检查一下，或者稍微麻烦点去看看，确认问题是什么，还有没有其他的问题，一次性解决，要师傅上门的就上门，要客户自己就可以解决的我们只要送零件的，就配送零件，而不是客户要求什么，我就处理什么，这样忙下来，看起来做了事情，但是却没有彻底的做好。

作为售后，要为客户着想，尽量把客户的问题都解决了，而不是解决一个算一个。在今后的工作中，我也要多思考，多学习，虽然基本的流程和能力有了，但是经过这次失误，我也明白我要学的还有很多，在工作中也是要更加的细心和专心。也请领导原谅我这次的失误，我以后不会再犯了。

此致

敬礼！

检讨人：xxx

20xx年x月x日

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