打造殡葬服务品牌的范文精选6篇思维导图

满意度是企业评价自身竞争能力的重要指标。它可以找出哪些群众满意或不满意直接有关的关键因素，根据丧属对这些因素的看法可以及时有效的针对服务工作加以修正和完善。对于殡葬市场而言，殡仪馆依存于殡仪服务对象，因此应理解服务对象当前和未来的需求，满足服务对象要求并争取超越其期望。但是，服务对象的需求和期望是随时不断变化的，服务对象当时满意不等于以后都满意，如果服务对象提出要求才去满足，殡仪馆就已经处于被动了，并且必然会有被忽略的方面，要想获得主动，殡仪馆必须通过定期和不定期的满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进服务质量，真正做到以服务逝者家属为中心。殡仪馆都应在服务完成后，以口头或调查问卷形式，在第一时间掌握服务对象的反馈意见，从而了解服务对象的需求，及时根据对象需求展开研讨，了解市场动态。开展电话回访制度，在第一时间内了解殡仪服务对象对服务的反馈，及时把握动态。通过满意度调查活动，殡仪馆就不用花更多的时间和精力去做殡仪市场研究，新的殡仪服务项目的开发也会少走弯路，在很大程度上降低了殡仪馆成本，利用有限的资源最大限度地提高经济效益。

打造殡葬服务品牌的范文第二篇

我国拥有超过13亿人口，每年有900多万具遗体等待服务，高于世界上任何一个国家。而目前我国的殡葬服务机构设置远未达到市场要求，无法满足群众各层次的消费需求。如果继续依托传统的遗体接运、火化、告别及寄存的服务模式，势必会消减殡仪馆的市场竞争力。在人们追求时代化、个性化的今天，尊重人的尊严，提供个性化的服务，成为殡葬业发展新方向。

在过去很长一段时间里，我国殡葬业对服务的重视已经走在了很多行业的前头，殡仪服务的流程无不以方便逝者家属为根本依托，如全程引导服务、"一条龙服务"等等，但是这些服务策略已经应用了很多年，在服务方面很难有更大突破。遥望其它行业，他们已经开始根据客户的要求来定制产品了，即"个性化服务"。从长远来看，殡仪馆如不加快转变经营理念，改变发展模式，提升服务等级，下定决心实行组织变革和制度创新，一旦资源占有优势不足，殡仪馆的将会失去有分量的商业机会。

打造殡葬服务品牌的范文第三篇

2014年度，我所在市委市政府及各级领导的关心和支持下、在民政局的直接领导下。我所全体职工共同努力工作，认真学习，在各自的工作岗位上作出了应尽的职责和贡献，顺利完成了全年的各项工作任务，现报告如下：

一、单位多次组织干部职工认真学习国家的方针、政策，xxx理论，"三个代表"重要思想，党的十八会议精神及群众路线教育实践活动的学习。通过学习增强了全体干部职工的政治意识、组织纪律、增强了服务理念，丰富了服务内涵。我所按要求，积极发展党员2名现进入预备期。执行八项规定，反""建设我所根据情况也取消了各项公务招待，没有招待费这个科目。我所认真贯彻国家和省《殡葬管理条例》和有关政策法规，依法开展殡葬服务工作，切实保障群众利益，进一步规范了遗体火化手续，创新服务方法，规范服务行为，除特殊情况外，规定不分节假日7：00至以外时间对遗体进行火化，简化服务流程，方便群众治丧，充分满足不同群众的殡葬服务要求，提高了社会和经济效益。同时用电子显示屏把收费项目每项公示，没有收费项目和收费发票丧家拒付任何费用。

二、2014年，我所全年总收入元。其中财政补助收入：元，拨入专款本单位事业收入共计为：火葬场全年收入为：元，公墓收入为元,其它收入元。2014年全年总支出元。殡管所支出为：元，火葬场支出元。我所上交财政的收入共计：元，本年度火葬场共火化遗体248具，其中惠民殡葬困难户5户，公墓墓穴安葬14座。

三、火葬场已改建完工，绿化卫生进一步提高，场地整洁，得道了社会各方好评。但火化机，烟尘设备老化，达不到新的环保标准要求，希望在市委政府及民政局的支持下，力争明年更换水除尘设备需25万元左右。取消高烟囱，达到现代殡葬火化水平。烈士陵园公务用房正在改建，造价为46万元，现主体工程已完成百分之七十，明年5月改建完成，能够使广大群众、退伍铁道兵、老战士悼念烈士有一个好的活动场所。同时，需要购置办公用品1万元。由于殡葬运输车已老化，已使用10几年，达到报废标准。存在安全隐患，新购置殡葬专用车价格为25万元左右前期工作已完成，现报告已送达州市机关事务局，等批复。

四、在今后的工作中，加强安全生产法律法规和安全知识的教强化，职工的安全意识，完善车辆行驶管理、值班、火化、仓库管理，落实安全生产责任，狠抓职工队伍建设，确保殡仪服务质量，作为一个特殊的社会工作，要树立良好的殡葬工作新形象，使我所成为"文明社会窗口"。

打造殡葬服务品牌的范文第四篇

随着殡仪服务规模的扩大、领域的拓宽以及服务内容的不断创新,殡葬服务业已经迅速地发展成为群众生活中不可或缺的行业。与此同时,市场竞争也日趋升温，在激烈的市场竞争中,作为殡仪馆一方，要学会深入揣摩丧属的心里从细节着手。细节往往因其"小"，而容易被人忽视，掉以轻心。因其"细"，也常常使人感到繁琐，不屑一顾。但就是这些小事和细节，往往是事物发展的关键。因此，殡仪馆作为特殊的服务机构，应尽可能体现服务细节，形成情感氛围，严格按照标准做好一系列服务工作，以优美的环境、良好的硬件设施赢得殡葬消费者的好感。同时还要搞好综合服务开发工作，实行一条龙服务，为殡葬消费者提供满意的服务。

例如一些殡仪馆为服务对象提供免费的殡仪设备、设施、免费提供白花和黑纱。有的殡仪馆提供免费的花卉，还有一些殡仪馆提供可以寄托哀思的方法，如亲情树、思念墙、时空邮箱等来减轻服务对象因为亲人的离去所产生的痛苦。还有在秋冬季，天气寒冷的时节提供免费开水，有偿的热饮等，在便民的同时也创造了收益。

打造殡葬服务品牌的范文第五篇

殡葬改革是社会主义精神文明建设的一项重要内容，也是建设社会主义新农村的重要内容之一。我乡殡葬工作在乡党委、乡政府的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观，坚持民政为民服务宗旨，经过全乡殡葬系统广大职工的积极努力，取得了较好的成绩。我乡殡葬改革有了长足发展，我们民政局加大管理力度，采取有效措施，工作有了进一步提高。但也存在不足，在今后一个时期，我们要发扬成绩，做好殡葬工作，促进我乡精神文明建设。明年，我们工作重点是:采取有效措施，解决土葬问题、强化管理，促进丧葬用品市场健康发展。

今年殡葬改革中我乡主要抓了以下几个方面工作：

为切实加强对殡葬改革工作的领导，我乡专门成立了以乡长为组长，分管民政工作的副乡长为副组长，民政、边防、司法、综治、国土所、村建站等相关部门人员为成员的"____乡殡葬改革工作领导小组，各村也相应成立领导机构，按照属地管理、责任落实、分工协同、齐抓共管的原则，加强管理。同时，全乡还配备了16名兼职监督员（由各村护林员兼任），乡、村每月给予适当的经济补贴，监督员坚持每天轮流上山巡查，发现偷建、新建坟墓的，及时向乡、村殡改工作领导小组报告，采取有效措施予以制止，坚决把偷建、新建坟墓行为制止在萌芽状态。

全市殡葬改革会议后，我乡及时组织乡、村干部召开会议传达贯彻落实会议精神，利用墙报、标语、跨街横幅、宣传栏、宣传车等宣传工具，采取各种形式，在全乡范围开展"倡导文明，移风易俗、保护青山，美化家园"为主题的殡葬改革宣传活动，向群众宣传殡葬改革的重要意义。通过开展各种形式的宣传，普遍提高了干部、群众对殡葬改革工作的认识。同时为使我乡殡葬改革工作早日实现规范化、制度化，还制订出台了《____乡殡葬改革工作实施意见》使殡葬改革工作有据可依，有章可循。

1、持续开展打击与防范工作。开展坟墓专项治理，绝大多数群众赞同和拥护，但也有个别的群众思想不通，虽经我们多次上门发放书面通知书和做耐心细致的思想教育工作，仍拒不执行治理，针对这些情况我们果断采取了强制性治理措施，同时加大对山头巡查，对群众举报和监督员发现的几起违法偷修建坟墓行为予以及时制止；对修建的坟墓予以平毁，对墓主实行经济处罚；严厉打击行动在社会上引起了强烈的反响，使群众看到了政府推行殡葬改革的决心和信心。每年"清明"、"重阳"前夕组织宣传车在全乡主干道绕街宣传，乡、村干部在"清明"、"重阳"期间还组织人员，分关把口，在重要路口、山口对上山群众进行宣传、劝导，加强防范和监管，严禁和防止个别群众利用"清明"和"重阳"机会，上山违法修改建和偷建坟墓。

2、依法审批合葬手续。按照相关文件条件要求，为防止个别群众利用合葬标准调整的机会，采取各种投机取巧的办法骗取合法的合葬手续，对此，我们切实负起责任，认真调查合葬情况，严格核实合葬审批程序，专门指定民政助理员组织相关村分管殡葬改革工作的干部，在村委会开具合葬证明、监督员现场勘查的基础上，负责对每一宗合葬对象的墓场进行实地调查、核实、现场拍照，并在村务公开栏上进行公示，在认定情况属实后，再予以审批。并坚持跟踪督查，防止事后偷修建永久性坟墓等破坏生态的形为。截止目前，累计审批了35家符合条件的合葬手续。

3、加快殡改服务设施建设。近年来，为解决群众骨灰安放和寄存问题，我们在乡域内月山村西南侧雾路岗开辟了一个占地面积约40亩的地块规划作为"____乡生态公益墓地"，规划分三个片区对全乡骨灰实施集中安放。目前，规划已经开始施法进入征地阶段。生态公益性墓地的规划建设既方便了群众，又推进了殡葬改革，得到了群众和社会的拥护。下一步，我们将做好各项殡葬相关服务工作，改进服务质量、优化设施建设，此基础上继续向民政、林业、土地等有关部门协调办理健全有关手续，并筹划第二期投资方案规划。

我乡乡乡人死亡后存在乱占土地进行土葬。影响了我乡殡葬改革工作，直接影响了我乡精神文明建设和社会主义新农村建设。

（一）旧的殡葬习俗影响根深蒂固，几千年的"入土为安"思想严重影响殡葬改革工作的开展，也是土葬问题的主要原因。

（二）殡葬改革意识淡薄，对土葬问题不够重视。

针对这些问题我们采取的措施。争取领导重视，得到有关部门支持，加强殡葬改革工作力度。

殡葬改革工作涉及面广，是一项社会性比较强的工作，是一项移风易俗、改造殡葬观念的工作。工作难度大，需要各级领导重视，有关部门的支持，为此我们主动及时把我们的工作情况向局领导汇报，向政府汇报，争取领导重视。并组装宣传车到各乡乡宣传殡葬改革重大意义及法律法规，提高干部群众对殡葬改革工作认识，营造殡葬改革工作氛围，促进殡葬工作开展。

打造殡葬服务品牌的范文第六篇

（1）积极开展创建工作。主要开展了__社区创建健康社区、开发区幼儿园申报省级卫生单位、__新材料公司和三星公司申报区级卫生单位、__小学申报市级健康教育促进学校、联合中学申报市级无烟单位复评、__、__、__三个社区和__小学市级卫生单位复评等活动，目前准备迎接验收。

（2）扎实推进卫生基础工作。年初修订了卫生保洁工作的考核细则，进一步强化激励措施，继续采用每月区环卫处暗访与街道检查相结合的方式对市政公司保洁工作进行考核，督促市政公司落实市容保洁的常态化、高效化。四月份围绕"全民参与爱国卫生，共建共享健康中国"的活动主题，会同区爱卫办、疾控中心、社区卫生服务中心广泛开展宣教活动，发放健康小折页，防病手册等宣传资料300余份，组织200多名市民参与知识问答，起到了良好的宣传效果。会同社区定期开展卫生大扫除活动，累计清理卫生死角10余处，清除小广告多发点20多处；联合城管中队对__工业区存在的占道经营、乱搭乱建、污染路面、建筑垃圾和工业边角料乱堆放等6个问题进行集中整治；完成对浦山下已拆迁地块垃圾乱倾倒点的治理；今年新建公共厕所2座，改建垃圾房6座，有效改善了环境，方便了居民。开展世界无烟日活动，在社区、学校等健康宣传栏张贴禁烟宣传画40余幅，在街道社区卫生服务中心发放禁烟小折页200余份，营造良好的控烟氛围。

（3）有效落实除四害工作。坚持环境卫生整治与日常消杀并举，在清除孳生环境的同时，由消杀公司定期在街道公共区域进行日常消杀，全年投放各类消杀药物3000余公斤；街道爱卫办还自行采购消杀药物3万多元，分发给各社区，组织居民除四害。街道爱卫办通过社区参与、实地检查，第三方评价等措施，督促消杀公司做好公共区域消杀工作。

（1）献血工作扎实有效。分别在2月份和3月份开展了两次无偿献血活动，参与人数160人，成功献血34100毫升，已完成区下达的全年任务的113%。开展两期献血知识培训，培训人数达到80多人，完成全年任务的200%多。6月份组织了一次无偿捐献血小板活动，成功捐献血小板3个治疗单位。积极开展第12个世界献血者日活动，用各种媒介开展献血知识宣传，走访献血者，发送节日祝福短信，突出社会对献血者的关爱。

（2）医疗卫生工作规范有序。实施家庭医生签约活动。签约居民593人，日常管理的老年人和慢性病病人占约。落实健康教育。上半年举办健康教育知识讲座11次，发放各类健康宣传资料3500份，进行各种咨询活动11次，受益人数2500多人。服务新农合人员。实现参合人数1634人，参保率，新农合人员体检正在实施中。建立居民健康档案动态更新。新建档案1848份，累计建立健康档案29576份，健康档案的规范管理率，动态使用率。组织育龄妇女 "两癌"筛查。完成"两癌"1000多人，发现病患及异常22人。做好儿童预防接种。管理0-6岁常住儿童 4880人，接种疫苗12685人次，流动儿童"五苗"接种率，户籍儿童"五苗"接种率100%，补种麻疹疫苗55人、脊灰57人。加强慢性病防治。发现新增慢性病人175人，累计发现慢性病病人3782人。

开展红十字会救护员培训进企业活动，分别在__工业区和__工业区的3次培训，合格发证151人，完成全年任务的400%。开展红十字博爱进万家和春节慰问活动，共慰问辖区特殊人群36户。开展红十字博爱周活动，组织志愿者义卖、__篮球场宣传和捐款等活动，走访慰问了三位困难群众，向社会传播红十字精神。做好造血干细胞捐献动员，新增8位成为造血干细胞捐献志愿者。

以春节和清明节为重点，加强殡葬条例和文明殡葬的宣传，落实殡葬条例，巡查工作有效到位，发现问题及时处置。5月份发现一起老坟墓扩修的苗头，及时介入，成功劝阻。推进殡葬改革，实现殡葬惠民。按照上级深化殡葬改革的要求，引导群众选择生态葬法，出台街道鼓励生态墓葬的奖励政策文件。配合做好支大坟墓迁移工作，拆迁安置坟墓15座。