邮政管理工作总结(精选12篇)思维导图

转眼间，20XX年即然结束，下面我将xx年工作总结

为了实现"用户满意第一"，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是"站立式服务"，且做到"来有迎声，走有送声"。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

我始终坚持"工作第一"的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以"创新服务，持久服务"的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从xx年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得"主管"荣誉称号、两次在分行评为"核算质量"奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

我工作口号是："向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处！"

回顾20xx年在局领导和上级主管领导的精心培育下和教导下，在部门领导的直接指导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下：

针对以上问题，我今后的努力方向是：

开展新标准宣贯落实和合标检查活动。加强宣传贯彻，以政企会商会为契机，对邮政企业落实新标准提出要求。举办全市普遍服务从业人员业务综合培训班，以培训督导企业掌握新标准。开展对标检查活动，以执法检查为核心，全面掌握新《邮政普遍服务标准》落实情况。及时将检查情况反馈给市邮政公司，要求邮政企业认真落实新标准中有关原则性要求，针对检查通报的问题落实整改。

开展建制村通邮和党报党刊投递调查。发文对相关工作进行详细要求，安排专人负责与邮政公司对接，保证调查按时有序展开。成立核查与调查小组，对建制村进行了调查，通过询问用邮群众、查看接收邮件固定场所等方式，实地深入核查了建制村通邮和党报党刊投递相关情况，核查显示，我市已实现建制村100%通邮，县级党政机关^v^当日见报率100%。

高度重视精神文明建设工作。积极响应团市委、人社局的号召，在行业内广泛动员，鼓励从业人员积极参与全市"青年文明号"、"青年岗位能手"和"最美青工"评选，并结合企业上报材料情况，推荐9人参加"最美青工"评选，最终来自阜阳邮政分公司和阜阳圆通的3名基层工作人员获"最美青工"荣誉称号。全市邮政行业共有1家集体获评"阜阳市三八红旗集体", 2家集体获评"阜阳市巾帼文明岗"，2人荣获"安徽省劳动模范"称号，1人荣获"全省青年岗位能手"称号。组织开展环境整治等志愿服务活动，并引导邮政快递企业参与到志愿服务中，营造行业向善向好风尚。

积极组织职业技能考试，培养高素质行业人才。完成上半年职业技能鉴定阜阳地区考试，共150余人参加。联合市总工会、团委、人社局举办2017年阜阳市"阜创汇"创新大赛——快递业务员技能大赛，并组织快递员参加全省比赛，其中阜阳邮政速递于丁丁、阜阳中通张海龙在全省职业技能大赛中分别取得全省季军和第四名的好成绩，展示了快递行业从业人员的良好形象。积极开展快递企业从业人员职业资格证书复核工作，2017年已经复核了21家独立许可快递企业，复核人员共343名，完成人数位居全省第一。

强化政企对话，协同发展理念。一是与市邮政公司建立政企会商制度，原则上每季度举行一次会商会议，对突发事件、紧急工作部署等需要进行会商处理的。二是多次组织企业开展分拣处理、电商协同、合作发展等内容的互学互鉴考察活动，引导企业树立长远、科学发展理念，保持政企思想协同。三是进行应急演练，以企业为主导，开展应急演练，充分激发企业自主性，有利于进一步加强我市邮政、快递企业从业人员的安全防范意识，提升突发事故的快速反应能力、应急处理能力和协调作战能力，完善企业间应急协调联动机制和快速反应机制。

发展"农产品+大同城寄递"模式。引导、支持寄递企业结合自身区域优势，完善"农产品+大同城寄递"模式。引导支持寄递企业与大型农业生产企业合作，试点开展快递服务现代农业示范项目，入驻现代农业示范区、农产品加工基地、农产品物流商贸基地。推动形成"一市多品"、"一县多品"，增强服务乡镇经济发展的针对性和操作性，提升快递服务专业化、标准化、规模化水平。截至目前，我市邮政、快递企业参与阜南"晚秋黄梨"、八里河咸鸭蛋、临泉包菜、颍州"生态土鸡蛋"等农村电商项目8个，帮助农户销售农产品累计176吨以上，带动农民增收180万以上。

来邮政工作已经8个多月了。回顾这8个多月的工作，真的是感慨良多。在县市局领导的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了邮政业务知识，而且掌握了邮政储蓄业务知识，同时也熟悉了邮政投递相关工作以及农资分销等相关知识，这使我觉得很充实也很满足。

营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品，同时还得考虑包裹的包装问题。

**是个石材重镇，会有大量石材样品邮寄，由于石材一般都比较重，所以需要向客户咨询邮件是否急用，然后根据不同的资费为客户推荐不同的邮寄方式。随着全名址要求的标准越来越高，这就要求我们在邮寄的时候要提高录入速度，还好现在已经可以熟练掌握了。所以我觉得邮政营业是一个用心和用智慧才能经营的岗位。在邮政储蓄工作的几个月，自己对储蓄的工作流程熟悉了。

储蓄岗的工作比较单纯，存取款开户销户转账还有一些中间业务，不需要动脑筋，只要仔细点就好了。因为邮政储蓄是邮政的看家饭碗，所以为客户提供优质的窗口服务是每个营业员的基本要求，熟练的

业务知识是前提。邮政是个企业，需要创造价值，所以为客户提供服务和理财产品同时提高支局收入很关键。

强化寄递安全"三项制度"落实。召开两次专题培训会议，推广应用实名收寄信息系统，要求各企业必须上线使用本企业研发的系统或国家局研发的"安易递"系统，分步骤、分批次实现实名收寄信息化率全覆盖，与企业签订责任书，明确各阶段需达到的目标，实行每日一报制度，定期对信息化率排名靠后的企业开展实地调研、约谈。

做好"党的十九大"安保工作。为保障党的十九大期间我市寄递渠道安全畅通，我局组织开展了"三项制度"市、县巡回培训班六场，累计培训人员700余人，增强一线从业人员的业务技能和法律素养。并按照"全覆盖、零容忍、严执法、重实效"的要求，加大执法检查和责任追究力度，联合公安、反恐部门开展联合检查、联合执法，严厉打击利用寄递渠道实施的各类违法犯罪行为，确保党的十九大期间寄递安保各项措施落实到位。十九大期间，开展联合检查共计55次，出动检查共计114人次。下发责令整改6份，约谈9次，实施行政处罚17起，其中停业整顿3起，罚款6起，警告8起。

继续做好旺季服务保障工作。我局以省局相关工作部署为指引，扎实做好旺季服务保障工作。继续执行轮岗值班制度、24小时联络制度和突发情况实时上报制度，要求企业认真按照活动方案做好阶段性自查工作，切实从"预案、宣传、组织、督导、应急"等五方面做好旺季服务保障工作。我局发挥管局、协会、企业三方联动机制作用，齐心协力、多措并举保障旺季期间我市寄递渠道安全、畅通、平稳运行。

一、在思想上

二、在工作上

三、在作风上

四、今后努力的方向

做好人事、财务等日常管理工作，按照程序完成市局行业管理科、界首邮政管理局、太和邮政管理局负责人的配置工作。按照市机要局和^v^要求开展安全可靠公文系统试点启用工作，严格依据保密规定完善相关制度，做好涉密人员登记管理工作。通过走访、慰问等方式巩固全局人员与扶贫村贫困户的结对帮扶关系，积极做好2017年部分贫困户的脱贫工作。持续做好双拥工作，连续第四年荣获"双拥合格单位"称号。在市总工会的指导和支持下获准成立快递行业工会联合会，切实保障企业会员的合法权益。加入阜阳市推进"电商阜阳"建设领导小组，主动配合落实电子商务进农村全覆盖工作。加入市实施五大发展行动计划领导小组，助力阜阳五大发展行动计划的实施。上半年，我局分别荣获"支持服务业发展先进单位"、"禁毒委先进成员单位"等称号，并获得市政府工作报告的肯定。

推进市邮政业安全中心组建工作。积极向市委市政府主要领导汇报，多次到市编办沟通协调，得到市交通局和编办的帮助与支持，经过多方的共同努力，阜阳市邮政业安全中心于今年7月份获批设立。安全中心为公益一类事业单位，正科级建制，核定人员3名，隶属市交通局，委托市邮政管理局管理。目前，阜阳局已把邮政业安全中心岗位设置方案上报给市人社局，批复后将按照要求做好2018年的事业单位招聘工作。

推动皖北快递产业园建设，促进行业转型升级。皖北快递产业园建设取得较大进展，目前，阜阳邮政、中通、圆通、申通、韵达、国通等6家企业以购地自建的方式入驻皖北快递产业园，阜阳申通、圆通、韵达、国通分拨中心主体工程已经封顶，韵达计划12月投入使用。

县区政策保障方面成果丰硕，阜南、临泉为第四批省级电子商务示范县，邮政电商给予资金补贴150万元；界首市邮政综合站点验收成功一个补贴5000元，快递产业园县级运营中心前两年免房租；临泉县级运营中心2年免租金，装修补贴10万元；颍上县政府立项了新快递产业园区的项目，允许企业以自购自建的方式入住，颍上电商产业园区中快递企业现有的处理场地在已经免租两年，并将继续给予免租政策。太和县政府支持快递企业集中租用宏腾药业2万余平方米厂房，政府每平方每月补贴租金5元，一年预计补贴租金120万元。

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，·······一年来又是有许多许多的工作值得总结：

深入推进"两学一做"学习教育常态化制度化，扎实开展"讲政治、重规矩、作表率"专题教育，不断强化理论学习，组织开展"讲看齐、见行动"专题研讨，召开专题民主生活会和组织生活会。积极学习宣传贯彻落实党的十九大会议精神，聚焦党的民生政策，把力量凝聚到党十九大目标任务上，不断加强改进意识形态工作，为邮政业持续健康发展提供坚强的思想组织保证。同时按照市委市政府要求，全面推行"领导在一线指导，情况在一线掌握，问题在一线解决，干部在一线锤炼，成效在一线检验"的"一线工作法"，强化机关作风效能建设，持续提升服务水平。

印发《阜阳市邮政管理局2017年党建工作要点》《阜阳市邮政管理局2017年党风廉政建设和反腐败主要工作任务分解表》《阜阳市邮政管理局关于学习宣传贯彻党的十九大精神工作方案》等文件，开展基层党组织标准化建设工作，按照强组织、增活力、抓落实、求实效的工作要求，从班子建设、组织建设、工作任务、制度执行、党员教育管理、职工思想政治工作和精神文明建设、工会、青工委工作、阵地建设、工作记录等方面进行加强，进一步完善局机关党支部的建设

积极开展党员教育活动。制定了《阜阳市邮管局党支部主题党日活动计划表》，按照计划，开展了观看警示教育纪录片、到党风廉政教育基地、刘邓大军指挥部旧址纪念馆、红二十八军军政旧址参观学习等党务活动，组织慰问困难党员、收看庆祝中国人民解放军建军90周年大会现场直播、组织观看《榜样》专题教育节目和党史题材纪录片《永远的长征》、观看十九大开幕会和闭幕会等多种方式开展活动。积极开展非公党建工作。在上半年指导中通快递、圆通快递2家快递企业成立党支部党组织的情况下。在十九大之后，我们开展了送十九大报告辅导读本进企业活动，把党的声音传递到非公企业，传递到一线快递员。

一年来，在市、县局的正确指导下，通过全所员工的共同努力，克服了种种困难和不利因素，在艰难中跋涉，在探索中前进，各项指标保持了较好的发展势头。今年我所主要抓好了以下几项具体工作。

一、寻求支持，青少年书信大赛达到了预期目的。

二、以人为本，推行人性化、人情化管理。

三、依托农村代办，做强做大邮购分销业务。

四、保质保量完成集邮预订工作。

五、不断加强管理力度。