翡翠怎么销售思维导图

接待顾客不可没有礼貌用语。最常用的礼貌用语有"欢迎光临"、"请稍候"、"让您久等了"、"对不起"、"真不好意思"、"谢谢"、"欢迎再次光临"等。对于第一次光临的顾客而言，充满活力的问候总是会有令人神清气爽的奇效的。

大概每位营业员都有这样的经历：向顾客说了"欢迎光临"之后却迟迟想不出下面该说什么，结果使双方接近的时机不翼而飞或者不知道该在什么时候开口，结果错过良机。以问候语"欢迎光临"后，再接上"早上好"、‘你好’之类的问候，会令人有亲和感。接下来，说一些关于天气、季节方面的套话也不错，这些话与年龄、性别、工作都无关系，对任何顾客讲都没什么毛病。"天气逐渐转暖了"、"今天天气真好’等，都能很好地消除你与顾客间的陌生感和疏离感。

接近是连接顾客与店员心情的首要机会，必须加以重视。如若成功接近，则此后了解顾客想法、满足顾客要求等行动就便利多了：言称"不要管我’的冷面顾客虽也存在，但毕竟是少数。大多数顾客是很高兴店员与其接近的。要注意观察顾客的动作和眼神，抓住成功的机会。

成功的时机

1)顾客停下脚步时;

2)顾客的脚和身体转向商品时;

3)顾客注视同一商品时;

4)顾客查看价签、标签时;

5)顾客看商品时仰起头时;

6)顾客视线与店员相遇时：

7)顾客回到原来去过的地方时：

人的眼睛对静的东西不如对动的东西敏感。店里如果有客人走来走去，新客人就会很自然地迈进门来。所以，在店内如果没有客人的时候，店员要经常走动，摆摆商品、整理货架等。

在顾客购买欲望提升时，要进一步推动其做出决策，以促成交。购买高档物品时，顾客的购买行为较谨慎，营业员需提供各种商品知识，介绍必须充分，接待需要时间。促成成交的适当时机;

1)专门就某一商品又看又问时;

2)多次反复问同一问题时：

顾客关注某一商品时，会产生摸一摸的想法。不只用眼睛，还想用手确认一下。顾客看商品时我们应该做的事，要注意的事

1)小心翼翼地从柜台取出。

2)请顾客用多种感官感受商品。

3)商品要小心地用双手展示，托举在手掌，小心呵护。让颐客形成商品的"价值感"。

4)一次不多提供商品。三件左右较易比较，商品过多反而加剧了顾客的迷而不决。

5)判断顾客中意的对象商品。比如，视线和手触及次数多的商品，放在手边的商品，比较时成为核心的商品。

6)强调顾客喜欢商品的卖点、寓意等。

在销售时，单方面强加于人会引起顾客的反感。需及时了解顾客的爱好和目的后，推荐相应的商品或提供顾客所需的知识和信息。这样，才能得到顾客的'欢心。总之，你要完全站在顾客的立场上考虑问题，令人感到易于接近。

一句简单的"这件翡翠真适合你"，既可以让顾客从心底感到高兴，也可以让顾客有不实在的感觉。这是因为，只有有的放矢的语言，而不是虚套的奉承、拍马，才会使顾客心里感觉幸福。赞美首先需要对方的认同，它可缓解营业员与顾客的紧张心情，使二者的关系变得愉快起来。要想成为赞美的高手，就要在日常生活中经常关注一些小的事情，保持一颗善良的心。然后，把看到的好事、受到的感动直接储藏起来，总会有与对方心灵相通的机会。

在销售过程中，商品知识是必不可少的。只有掌握了正确的商品知识，才能使你的宣传有力，让人信服。因此，要对商品抱有热情，一个一个的逐次记牢相关知识。俗话说，"热爱是最好的老师。"对商品有热情，感兴趣，是掌握商品知识的捷径。因为感兴趣，才能认真观察商品，看商品时，要亲手拿起来仔细观察，了解商品的重量、寓意、手感等信息。

专业知识丰富的店员往往想向顾客提供更多的信息，有时候不知不觉地使用大量专业术语，自己喋喋不休地说个不停。但是，如果没有事先了解到顾客的信息需求，这种做法很容易引起误解。信息只有在必要的时间、向必要的人提供才有意义。因此，首先要解除顾客的戒备心理，弄清顾客想要什么信息。然后，要根据客观的反映来介绍。这样，顾客才会实实在在地接受你提供的信息。

利用"丑话"先说法介绍商品时，顾客对商品的"缺点"的态度就会缓和很多。例如："虽然很贵，但这确实属质地上乘的翡翠"、"这块翡翠虽然绿色不多，但晶莹剔透，且雕工精湛"，这样一说，价格高，绿色少等不利因素都变得不太重要了。反过来，改变顺序，"虽然是质地上乘的翡翠，但价格很高"，"虽晶莹剔透，雕工精湛，但绿色太少"，这么一说，恐怕想买的也不买了。所以，在商品销售中，商品的优点、缺点都不能回避。这时，可以最先介绍商品的缺点，然后再介绍优点。这样，在整体上就会留’卜较强的好印象。

有时我们要拒绝一些顾客的要求。拒绝的语言应该是一些表示不可能或困难的语言。如果直接说"先生，那可不行"则未免过于直接，客人会觉得不够礼貌。那么，不妨说："这事情恐怕难以实现"或者"这个事情似乎不大可能"就要委婉得多。因为，顾客总是希望我们提供更好的服务。如果只是生硬地说"不行"，就会让顾客感觉被完全封杀，这时，最好要回答"对不起，关于这个问题还要请您原谅。"这种绕弯子的委婉说法在反对顾客的意见时非常见效。

有些顾客在物色某种商品时，总是会货比三家，直到找到中意的商品。但是，看着看着，想法也会改变，欲望会不断增加，就会反复出入同一商店。当不长时间内客人离开又再次光临的时候，如果记得客人的样子就应该在欢迎的方式上有所不同。你这样做，顾客也会受到感动。为了记住每一个再次拜访的客人，首先必须珍惜每一个第一次拜访的客人，特别是那些希望再到别处看看的客人，都有一种"虽然喜欢，但还多考察一下"的想法。即使顾客空手而去，你也不要感到气恼。说声"谢谢，我等您回来"，表达自己的心情，顾客就会很乐意故地重游了;

1、翡翠的表面是玻璃的光泽，手摸时的触感也是冰凉的，在夏天可以让人静心。有因为翡翠本身也可以导热，所以翡翠在冬天时长时间的佩戴可以感受到翡翠是热的，一时半会都是散不了的。 2、翡翠饰品中的翡翠手镯。翡翠手镯是戴在人体手腕的部位，手腕的部位是人体血液循环的末端，通常会戴在左手，左边又是心脏的位置，可以很好的促进血液的循环。

3、翡翠还有按摩的作用。人体的右手部位有很多的小穴位，且人们平常也是用右手来工作，对手部的穴位有一定的按摩作用，能够调节人体的机能，也能稳定人的情绪。 宝石行业中翡翠的知识是最复杂的，也不甚好理解，对于大多数的消费者来说也是感觉比较复杂。这时候销售员想要促成翡翠交易就要给自己多充电了，让自己对于翡翠的理解丰富起来，才能更好的为消费者解说。 除了翡翠本身的专业知识，普通的消费者更重视的是翡翠的真假和翡翠有什么好处以及买了之后有问题的话，售后工作是怎么样的，这些都是销售员应该懂的消费者心理。对于翡翠的好处上一篇我们说了翡翠本身的冰凉感和按摩作用以及保健作用三点，接下来看第四点：翡翠颜色的丰富。

2、不要一味的一有顾客上来你就上去，要看好机会选择恰当的时间上去，一直让人跟着都会不舒服。 3、顾客要提问什么类型的问题销售员自己心里要有底，不然答不上来顾客就会觉得不专业，印象就直接不好了。 4、如果翡翠的消费者一直在纠结于翡翠的价格，你就要向顾客介绍翡翠的品质和价值高的原因，并巧妙的把顾客的注意力转移到其他的上面。 5、售后的处理也都是要讲的，翡翠毕竟是上千、上万甚至上百万的玉石，顾客一定会想知道自己有问题的该如何解决，只要销售员诚心解答就可以了。