足浴店服务案例分享范文(优选5篇)思维导图

职位目的：为业主提供多元化的文体娱乐活动，拓展多种经营的渠道。

主要职责：

1"免费"和"赠送"的区别

不要把_免费_挂在嘴边，免费这个词给客人的感觉会是"这东西本来就是我的"，换成_赠送_能让客人有种捡了小便宜的感觉。

比如现在大多足疗店的果盘都是免费送给顾客的，如果跟顾客说："在本店消费都有免费的果盘"，这样的说辞对刺激客人的购买兴趣力度远远没有_我们会赠送您一个果盘_来的猛烈，你可以来回推敲一下两句话的不同。

2免责行为

客人丢了东西，发脾气要求足疗店赔偿，一定要注意言辞不管客人再怎么激动，自己也要淡定，不要因为一时慌乱而语失，给客人承诺什么_东西我们一定帮你找到，请稍安勿躁_之类的话语。

我们可以技巧性的回复客人："一定尽力配合您，帮您找找"。如果客人提议报警一定要让他自己报，我们不可以帮他报警，这也是个免责行为。在警方的判断里，足疗店在客人的报警下，自然而然的成为协助方，可以有效防止更多纠纷的出现。

3不要说"对不起"多说"不好意思"

这个简直是很多足疗人的死穴，有的人天生就喜欢"对不起"这，"对不起"那。"对不起"一旦出口，那不是你的错也成了你的错！

而"不好意思"就没这个含义在里面，不管谁对谁错，咱们先来个"不好意思"，至于是客人"不好意思"还是我们"不好意思"，那就得看我们对事件的看法和解释了，主动权在我们手上"不好意思"在心理暗示上绝对没有"对不起"来的那么强烈。

4报警

大家都要熟记110是什么，119是什么，112是什么，120是什么。如发现情况，第一时间上报领导。

5接待

接待顾客的方式因人而异，一个西装革履、举止得当、谈吐优雅的绅士所需要的服务方式，和一个穿着腐败、牛逼哄哄的某单位领导是完全不一样的。优质服务的定义就是因人而异，要会看人，会说话，会灵活运用我们的服务流程。

6说一不二

说出去的话就如同泼出去的水，想收回来很难而且伴随风险，永远要做到对客人的回答简洁负责。不管你是婉拒也好，不管你是请示也好，一定要把你的意思表达清楚绝对不能含糊。

比如客人问有没有技师，如果你回答"现在好像没有技师"、"应该有技师吧"之类的语言，顾客已经被"骗多了"。你就实事求是的他"这会没有技师，可能要等半个小时。我先帮您把脚泡上，您看会电视一会人就来了"。

7语言上学会张弛有度

顾客消费前有哪些事要明确告知的？

哪些足疗项目需要提前给顾客介绍？

顾客最近来消费可以得到什么优惠？

这些问题的前提是要让客人为我们创造利润，我们要学会怎么和客人在价钱上做文章。

8把身子放软点，把心放灵活点

碰到了趾高气扬的客人，或者喝的醉醺醺大言不惭的客人，不需要太在意。因为在单位上牛逼惯了的领导到哪儿都是这副模样，有的常客被当成陌生客时也会很冒火。

这个时候，我们要像摸小狗一样，顺着他们的毛摸，才能把他们摸高兴了。面子和里子的故事都听过吧?就是这样的把面子给客人，里子我们自己拿，要学会夹缝中求生存。

金秋的一天，我们来到"金源足浴"采访。走进大门，一股浓浓的文化气息扑面而来。会客厅更是别有洞天：正面墙壁上"金源足浴"四个烤漆大字，豪光闪耀，上端的""形店微，构思巧妙，寓意深刻，整个字的形状，乍看象个"金"字，上边的""则象征着"圆"，即"源"。尤其令人称道的是，""下面的造型，看上去又像个"正"字。正者、正派、正当、正气之谓也。堂堂正正做事，正正当当赚钱，这就是"金源足浴"的经营之道。

"金源足浴"创办于2001年8月，是株洲县第一家正规中医推拿、足浴按摩中心，"金源足浴"先后被评为株洲县"十佳足浴按摩中心"和"旅游接待诚信单位"。当时由于消费观念、社会传言等问题的影响，别人都不敢来，发800张免费票只来了100多个人消费，现在都大是一家老少高高兴兴的来，快快乐乐的离去。今年8月，耗资100余万元的二期工程全面竣工，新建的专业卫生池验收合格，成为株洲市卫生消毒A级单位。随着服务场地扩充到1200多平方米，技师由10人发展到80余人，服务项目增加到10余个。扩容后的"金源足浴"以全新的面貌喜迎四方宾客。他们还将计划投资60万元，开发三期工程，增设桑拿、干蒸、湿蒸洗头、洗面等服务项目。如今，"金源足浴"已初具规模，开设了足浴、全身保健按、中式推油、日式推油、药疗推拿、泰式按摩、美容、针灸、电疗、脚气治疗、修脚等服务项目。这里设备齐全、技术精湛，每个房间都配有电视、音响和中央空调；所有技师都要经过专业培训，大部分人员还是株洲中医学院针灸推拿专业的毕业生。在"金源"，你只管放心消费，这里明码标价，价格合理，"温馨提示牌"明显提示您足浴中任选一种每80分钟40元。随着技师们热情的态度，娴熟的技术，再加上星级的优质服务，浓郁的文化氛围，无不令人心旷神怡。

不错，足浴是一种享受。古人云："人之有足，如树之有根。树枯根先竭，人老脚先衰"。这样的道理，恐怕不是每一个人都懂的。有人甚至认为，足浴嘛，不就是泡泡脚、按按摩吗？其实不然，足疗按摩法是一种古老而又神奇的治疗健身方法，是以中医经络学说和现代全息理论为依据，通过对足部穴位、反射区进行按摩、药物薰洗和物理刺激来调整阴阳平衡，协调脏腑功能，改善足部各穴位和反射区的血液循环，增强人的抵抗力；提高人的免疫力，从而对全身各系统起到治疗、康复以及养生保健作用。保健按摩亦是传统中医的一种独特疗法。它以中医理论为基础，经络学论为依据，运用特定的手法给以人体良性的物理刺激，达到疏通经络、调和气血、防病治病的目的。可见，足疗按摩和保健按摩本身就是博大精深的民族医术和民族文化。乃国之瑰宝，民之福祉。朋友，当你置身其间，在轻柔的音乐声中，或躺、或卧、或坐、或立，享受着技师妙不可言的"指功"时，你一定会有一种健康向上的感觉。

"一切为了您的健康"，这就是"金源足浴"的宗旨。经过泡脚、按摩或理疗使您青春永驻，健康长寿。而要达此目的，没有高素质的员工队伍是不行的。他们除了在技术上严格要求、严格训练外，还特别强调员工的思想素质，尤其注重对"团队精神"的培养——"一滴水，如果不在大海，它就会干枯；一个人，如果不在团队，他就没力量；世界上没有完美的个人，只有完美的团队"。这就是"金源人"对"团队精神"的理解和表达。他们将这段话悬之于壁，要求全体员工熟记在心。每读一遍，员工们的"团队精神"就增长一分，直到永远。

"团队精神"的可贵之处，就在于能激励人的意志，振奋人的精神。那天，我们正赶上"金源足浴"的员工举行晨会——"战胜自我，超越自我！我很年轻，我很健康，我充满活力！从今天开始，我庄严承诺，每当顾客走近离我十尺时，我就会微笑地看着他，向他问好！金源足浴，服务第一，团结奋进，开拓创新，力创品牌！"看着员工们高高举起的左手，听完员工们齐声朗诵的誓词，我的心震憾了，这是"团队精神"的力量，这是企业文化的魅力。一个企业，有了这两样东西，还有什么困难不能战胜呢？"

毫无疑问，"团队精神"源自于员工的精神风貌。他们对员工政治上关怀、工作上关心、生活上关照，服装和床上用品统一发放，宿舍内还安有空调。这些，都极大的调动了员工的积极性，促进了企业的发展。。他们决心再接再厉，进一步把企业做大做强，做出规模做出水平，力争走在足浴行业的最前面。

金色年华，源自足道。"金源足浴"，您健康的选择！

在公安机关的突击检查中，在该足浴店现场抓获了多名涉嫌卖淫_的男女和多名涉嫌组织卖淫_的工作人员。但是，从公安机关提供的申请批准逮捕材料中可以看出，被提请批准逮捕的多为该足浴店的普通员工，类似于服务生和收银员、领班和经理，而没有该足浴店的实际上的负责人。那么在这一众人涉案的案件当中，犯罪责任又应该如何划分呢？笔者认为，要将本案认定为多人共同犯罪并进行责任划分与追责必须要明晰以下几个问题：

一直以来，大大小小的足浴保健店都"低调"地存在于成都的大街小巷。虽然成都的足浴行业才走过短短十几年，但它却快速地走向了正规化、高端化。如今，成都足浴行业的竞争格局已经基本上形成了外来品牌、本土品牌和一般小店"三分天下"的竞争格局。值得一提的是，除了以上所述，一些非专业机构也在开设足浴服务项目，比如茶楼、美容院，甚至一些理发店也提供足浴服务。这个行业真的这么赚钱吗，现在发展状况如何？

利润诱人，竞争激烈

由于足浴行业看似进入门槛低、利润可观，越来越多的加盟店、街边小店正在蜂拥而入，足浴店在成都街头随处可见。那么足浴这样一个行业，究竟能创造多大的利润？我们可以粗略地算一笔账：一家700—800平方米中等规模的足浴店，至少配有30名技师，每名技师每天服务的顾客数不会低于3—4人；以70分钟的足疗疗程为例，价格一般在60—80元，技师提成则在20元上下浮动；也就是说，减去技师的提成后，足浴店可获得的单位收入至少为40元。

按此标准计算，一名技师每天服务3位顾客，足浴店可获收入120元；若以每月30天来算，一家拥有30名技师的足浴店，可获收入万元。而一家中等规模的足浴店，每个月的固定支出包括员工吃住、房租、水电等，费用大概在6万元左右，其每个月的利润在5万元左右。若开一家中等规模的足浴店，前期投入大约在70万—100万元，若每月纯利润能达到5万元，回本不是难事。一位业内人士表示，"对于盈利的足浴店来说，一般一年半就能收回投资。"不过或许正是因为利润诱人，这个行业的竞争也日益激烈。

两极分化

目前，成都足浴行业发展的两极分化现象极为严重，主要表现在价格及利润方面。在成都市场上具有代表性的外来足浴企业富侨系门店，基本的足浴项目价格一般在88—108元/小时；成都本土足浴品牌的收费与前者基本持平或略低；而一些不知名小店的基本项目收费大约在35—45元/小时。

在门店的装修及店面环境上，外来品牌富侨系和成都本土知名品牌的门店装修费动辄在200万元以上，而位于街头巷尾的小店装修费用五六万就可以搞定，相比前者要便宜得多。

在利润上，外来足浴品牌和有影响力的四川本土品牌门店的利润都基本维持在20%—28%，但是街头小店的营业利润却差别很大。一家街边小店的老板就表示"剩下的（盈利）基本上比以前在富侨工作时多一点，只不过现在更自由而已"。不少街头小店的经营者表示自己"店面利润很低"。

生意难做

在成都滨江路上，很多富侨系的门店与成都本土的品牌、甚至富侨系的门店之间都相隔不远，有的相距不到300米，可见这个行业竞争的激烈程度。一些加盟店因为位置不理想造成生意"惨淡"，甚至关门的也不在少数。事实上，即便是同一品牌，位于不同位置的门店，其经营情况差别也很大。渝富桥文殊院店的店长就表示"我们门店在今年的生意比去年同期下降20%"。很多足浴店对于目前经营情况的说法如出一辙："生意难做。"

据四川省反射医学协会常务副秘书长郭文清介绍，在2005年，四川省足浴行业的从业人员有7—8万人；到2010年，不完全统计的四川省大大小小的足浴店超过2万家，而全省从业人员已经飙升至15万。紫海足道一家门店店长认为"目前，成都的足浴行业已经发展到巅峰状态"。市场上出现了大量雷同的足浴店，造成行业内竞争加剧，对未来这种状态能持续多久，渝富桥一家门店店长认为"不好说"。

升级换代

近两年足浴行业迎来了发展的"瓶颈期"，出现了市场饱和、行业内部混乱等问题。四川省反射医学协会常务副秘书长郭文清认为，"目前相似的足浴店很多，会催生行业升级换代。"随着市场的发展和细分，今后将会"诞生"针对不同消费群体的专业店，并且在2—3年内行业便会出现明显变化，如部分企业将成为容纳多种项目的养生综合体，而且"最近已经有部分足浴企业在往养生高端化转型了"。