百货商场工作总结推荐6篇思维导图

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2023-05-09 18:33:45

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百货商场工作总结第一篇在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20xx年各项工作，取得了一定成绩。

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百货商场工作总结推荐6篇

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百货商场工作总结第一篇

在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20xx年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，微信扫-对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管关注该公理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、-致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质星的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第-现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进-步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。

三、服务规范化

商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能-次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的客服事业蒸蒸日上，公司大而富强。

百货商场工作总结第二篇

20xx年全体XX人紧紧围绕"差异化经营，提升品牌内涵"的经营战略以及"打造企业执行力"的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关

实际销售完成年度考核计划的140％，同比增长17％，所实现的纯利同比增长241％。确立了XX百货在成都区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道114个，淘汰品牌133个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。"打造20个百万品牌"和"引进10个成熟品牌"的"两手抓"工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然

20xx年建二狠抓现场管理，全面推行"亲情式服务"体系，在一线员工中开展"服务意识"的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、"执行"观念深入人心，人力资源不断挖潜以"打造企业执行力"为指导思想贯穿全年的培训工作。

共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

20xx年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：

问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六：供应商渠道的整合在20xx年虽有改变，但效果并不明显。

四、20xx年工作思路

面对前有周边区域的商业竞争，20xx年，我们将从以下几个方面重点入手：

（一）抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标

以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

（二）准确把握市场定位，实施差异化经营

略微调高经营档次，跟XX、XX、XXX实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

（三）组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

（四）以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为20xx年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

（五）狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

（六）狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约

在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

（七）科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销20xx年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

（八）实施员工素质工程，实现人才发展战略转型20xx年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训"五个一"工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。

百货商场工作总结第三篇

今年上半年，在集团的亲切关怀和大力指导下，我们克服金融危机带来的不利影响，坚持抓品牌、抓调改、抓营销、抓管理不放松，确保完成下达的各项任务指标，取得了较好的成绩。今年总销计划10亿元，上半年销售实现亿元，年计划达成，同比增长4%，同比增加亿元。

今年利润计划800万元，上半年实现利润74万元，年计划达成，同比增加546万元。实现利税万元，同比增加万元。

总结上半年工作，我们的做法是：

一、多管齐下，沉着对应金融危机带来的挑战

根据集团《应对金融危机指导意见的通知》，结合企业自身情况，我们提出具体应对措施，形成确定了XXX的应对预案。积极做好经营结构调整，坚持以中档为主兼顾高档的经营定位，适当控制高档品牌的引进适当降低高档商品的经营比例，扩大有特色的商品经营，每个业种做出亮点，构筑适应当前市场需要的科学合理的商品经营结构。同时，稳定供应商的经营心态，营造一个比较宽松的经营环境。

全力加强精准营销，大力提升购物环境，树立消费者信心，鉴定经营着必胜信念。每月保证一档大型概念促销；做细开门红、春节、"春夏秋冬四次VIP答谢活动"、"健康检测日"、"会员联欢日"等；做实大品牌特卖会活动；扩大团购销售。

加强培训，提高员工服务素质，激励员工做好销售工作。

1.分阶段培养优秀品牌柜长及销售能手，提高销售达成率；

2.大力选树优秀营业员，鼓励一线员工赛销售，比服务，并对优秀人员进行大张旗鼓的表彰；

3.设立奖励机制，激发员工销售热情。

二、品牌至上，打造有竞争力的主力业种

通过坪效分析淘汰哪些销售业绩不好的品牌，把国内销售业绩好的成熟品牌引进来；

定期走市场，做好市场调研，成立了"XXX品牌资源库"，有专人负责录入，现品牌库的品牌为200余只，为以后调改奠定了坚实的基础；

积极依托和利用总部强大的信息平台，把适合我店定位的品牌引进来。公司今年上半年计划引进品牌130只，实际引进品牌94只，完成年度品牌引进的，引进目标品牌20只，完成全年引进计划的35%。其中引进国际品牌2只，引进国内知名品牌17只，比较成功的品牌引进如：1F福鳞珠宝品牌。原区域经营6个品牌，去年上半年6家合计销售260万元，毛利坪为元，现我店以租赁形式与"XXX福鳞公司"合作，签约二年（营业中所发生的一切税费均有XXX福鳞公司承担）。每平米提升毛利元。

三、多样营销，独特性做法吸引消费者拉动销售

上半年，公司开展形式多样的营销活动17档，累计共128天，百货合计销售万元。具体做法是：

1.抓住社会动向借势开展活动四、六月份是婚庆高峰期，我店抓住契机开展了"倾城之恋------XXX第二届婚庆节"。

并与国际知名品牌捷夫珠宝厂家联袂推出了"首届国际黄金珠宝汇展镶嵌饰品折"活动。珠宝节活动期间仅中厅宝怡销售就达643万，有效增加了全馆销售。

2.增强顾客参与性调动购物热情。五．一活动利用市民假日休闲玩的心态采用了购物抽大奖的形式，价值不菲的笔记本电脑、精致实用的折叠自行车和实在的100元现金券强烈吸引了消费者来我店购物。活动期间百货超市纯销累计实现1929万，同比增长52%。

3.深挖传统佳节文化内涵打造文化营销

端午节我店深挖节日文化内涵，开展了端午来店礼（赠荷包、五彩线、小扫帚）、会员端午踏青游、陆地龙舟争霸赛等活动。制作精美的龙舟和火爆激烈的比赛场面吸引过往行人驻足观看，并有市民踊跃在现场报名。广场比赛的热闹场景带动了管内客流，从而提高了销售。

4.提高中厅特卖品牌档次提升销售

上半年，本着"非我店经营品牌且较为知名"的原则，对中厅特卖进行有序的组织，如CK特卖会，实现销售75万元。通过中厅知名品牌的大型特卖店我店是"一举三得"：一是提升了我店的销售额；二是扩大了我店的知名度；三是增强了厂商信心。

5.开展视觉营销，刺激顾客购买欲望

一是进行了橱窗整体改造，给顾客视觉上带来美的享受，使顾客通过视觉效果认知商场定位，营造出的视觉氛围有效地刺激了顾客进行冲动购物。

6.对媒体投放做出了新的突破

电视、广播的投放"抓两头"的同时，如果竞争店有活动，我店的投放必须是放在竞争的投放内容的两头；报纸上我们虽然做的不是联版，但是在投放两版中必须是两版临着的，同时要在竞争店的前面版中；在短信投放上，我们通过运营商高端科技，在竞争店活动秘密将去竞争店的顾客手机号码"粘"住，并且发我们店的活动内容。

四、强势管理，"四条线"形成基础工作"一个面"第一条线，整章建制。

上半年，我们继续坚持"制度大于总经理"的管理原则，制定和完善了一批管理制度和工作流程。其中。招商工作制定了更加严密的"招商流程"，严格洽谈---签订---进场的程序，杜绝先进场后签合同；制定加密品牌规划，严格执行末位淘汰制。物业工作实行环境卫生巡查，重点部位定时巡查；制定雨、雪季节的店内外环境卫生整改预案，做到提前谋划，确保环境卫生达到流行百货标准等措施的实施，进一步强化了公司的基础管理。

第二条线，内部挖潜。年初，公司制定并实施了"XXX年度节流方案"，有计划、有目标、有考核地节支降耗工作提上经营管理工作日程。如：在销售任务增加而营销费用投入减少的情况下，XX年集团下的营销费用计划为1580万，结合营销全年工作计划压缩费用为1000万，而且确保了营销工作的效果不减反增。在节支的同时，我们还积极合理创收，上半年，仅物业租赁费就实现285万元，新开发的橱窗广告项目收入万元。第三条线，殿堂创优。上半年，加强了店堂服务工作的日巡检、周例会制度的执行，加大了暗查力度，增加了业种互查，部室临查等检查方式，多方面齐抓共管，提升营业员自控能力。第四条线，毛利控制。上半年，进一步加大大型促消活动中毛利和毛利率控制力度。一是坚持了在进行大的促销活动是严格控制扣率和为专柜品牌设立保底；二是实行了业种经理、招商部长、主管副总和总经理的逐层审批制度严格控制让扣；三是对于一般品牌参加考核，提高毛利基础管理水平的要求。下半年重点工作：

下半年，是公司经营工作的"黄金期"和"重头戏"。为进一步做好下半年工作，我们工作的重点是：

一、在"应时应众"的原则下，深入细致地做好调整工作，打造优势品牌和强势业种

通过二年的市场扶植及品牌布局调整，新一百部分品牌业绩已超市场竞争店。当前，MYKAL在XXX迅速崛起，LV开业后市场影响力凸显，使XXX在受益的同时，在"应时应众"为原则，积极寻求自身定位，更有针对性的引入知名品牌，在做强做大XXX"大商商圈"上做足文章。如：继续跟进英皇珠宝、周生生、老凤祥戴梦得等珠宝品牌；跟进新宇三宝店的进入；跟进无添加（FANCL）、雅顿、植村秀、FACESHOP、H20、佳丽宝、兰芝等品牌的化妆品品牌的洽谈；最终确定MANGO等女装，落实百家好女装；男装增加温馨鸟、卡奴迪路、克_尔、法鳄、诺帝卡、G20xx等品牌；运动休闲引进NORTHFACE、TOUGH、EXR、G-STAR等品牌；靴鞋引入玖熙、杰西、波熙及SEN1991等女鞋品牌和其乐、爱希伦等男鞋品牌。

在打造优势品牌的同时，我们在下半年还要重点打造一楼珠宝名表业种，二楼靴鞋业种、少淑女业种和五楼运动休闲业种，使这些业种成为哈尔滨规模最大、品种最全、阵容最强，最具有竞争力和影响力的强势业种。

二、创造性地做好旺季营销，继续做大、做透全馆性大型促销活动，真正起到引领市场消费，刺激现实购买，达到保销推销的目的

整体活动大营销、大投入、大产出。下半年6档全馆性的促销活动：夏季商品打出清、秋季VIP答谢会、国庆节（含中秋节促销）、冬季VIP答谢会、重装一周年、三周年店庆，力保做到"纵向到底，横向到边"全品牌参加，预计通过以以四档大型活动完成下半年销售目标的55%以上。

重点业种促销做深、做强，引领市场。下半年坐四档重点业种的促销活动：运动风暴、靴鞋风暴、珠宝节、羊绒羊毛节等，保证每档活动都在市场同类商品活动中达到空前效果，保证各业种在市场的霸主地位，领跑该类商品的市场促销活动，也能带动全店销售的提高，争取为下半年销售目标贡献30%以上。一般业种促销做实、做透，抢占份额。下半年做三档一般业种的促销活动：内衣节、化妆节、西服衬衫节等，一方面抢占市场份额，力争为我店下半年的销售目标贡献10%左右。三、深入开展"管理年"活动，进一步强化细节管理，继续做好基础工作

做好年度续约工作，确保各品牌合同扣率均达到市场竞争店的同等水平，所有品牌面积均按实际测量面积乘以的系数，做为实际收取费用的依据，同时，除续约特例品牌除外，所有品牌全部增设销售利润双保底，加密中岛品牌，以平衡受益。继续做好毛利率控制。大型促销活动，如：VIP特招会、中年庆及店庆等活动，可予以调降扣率，但必须予品牌设定销售指标，中型及小型促销活动以少让不让为原则。

继续沿用上半年的宣传原则，从多角度开展宣传，大活动"立体式"宣传，一般活动"针对性"宣传。

继续开展好"星级卡"和"会员卡"的"两卡竞赛"，继续将提高会员销售占比作做为重点工作来抓。

进一步实施"节流方案"，确保各项增支节流目标的顺利实现。

做好人力整合，顺利实现与企业签订三年固定期限人员的解约工作和新员工的签约工作。

严格店堂管理，加大暗查力度，增加业种互查，部室临查等检查方式，多方面齐抓共管，提升营业员自控能力，力争实现年初确定的XX年集团店堂评比争列前十名。

百货商场工作总结第四篇

XX年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。

公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：

一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了 %，人员增加了 %，已经成为xx最大的百货商场。

二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。

三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。

四是行业竞争加剧。xx商城的开业，xx的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。

面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾XX年的工作主要抓了以下几个方面：

抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持"有节借节，无节造节"，特别是做好"无节造节"的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的"助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖"活动，妇女儿部"六一"期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出"六店同庆"促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月18日到18日三天，商品销售多万元，创历史新高。

百货商场工作总结第五篇

我来百货大楼工作已有半年了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由"比较"过渡到"信念"，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

百货商场工作总结第六篇

虽然在这一路来不断有人退出，当然也有人加入，这一切的摸索过程都是值得了。这一年，每个人都见证了超市的艰辛成长过程，从开始最初的每天订单营业额不超过两位数的情况发展到现在每天平均营业额达几千，这都是值得欣慰的方面。同时，大家的工作默契度也增加了不少。现在我就20xx年的工作做出如下总结：

1、进货方面：

应该多注意货品的生产日期和有效期限;因为得对这块的疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最后导致在酸奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子进货初期，在送货的时候有些货品在柜子是没有的，但他们还是用其他货品填补，导致我们的货品管理和售卖出现一些问题，经过一些交涉和处理后，这方面问题慢慢得到改善。

2、招送货员方面：

送货员招聘是我负责的。由于我的失误，起初招到一些不合格的送货员，给超市带来了一些负面影响。从这件事里，我试着慢慢去了解怎么在短时间内去看清一个人是否适合当一名超市送货员，是否会适应我们发展的需求。

3、上下级工作协调方面：

酸奶促销的时候，由于自己对上下级的工作没协调到位，导致在工作中出现了一些工作脱节。经过一段时间的磨合以后，类似问题基本是杜绝了的。

4、工作职责方面：

有时可能会分不清超市副主管和超市主管的职责范围，可能会把自己的想法或意见强加到副主管头上，注意到这个问题了的，已经在改进当中了。当然也不会把职责划分得太清，因为一个团队的事，有时该做的还是要做，该统筹考虑的还是会统筹考虑的。

5、电话回访方面：

这一年总共做了两次电话回访，主要反映的问题还是超市货品种类太少。

6、关于超市以后的发展：

由于各方面原因，比如资金不足，下订单的顾客普遍反映超市货品太少，以致一些顾客在第一次下订单后就没有继续再在超市下单，而我每次进货也只是增加几个新货品。等到资金已经到位了，我会把同类的货品牌子尽量增加以满足下单顾客的需求。很多顾客也在反映增加烟，还不是一个成熟的时机，下一年烟类肯定会加进去的。同时，尽力去联系一些价格低廉的经销商以满足超市的发展需求。