职场精英如何应对“无法达到老板和客户的预期”？ 思维导图

在和成功人士交谈的时候，他们会告诉你，无论如何都要保护自己的信用和名誉。过度承诺或是误导他人你有能力完成他们的期待（尤其是在他们相当依仗你的时候）会马上降低你在他们眼里的信誉。因此，该如何避免让他人失望，并在你无法满足他们期望的时候仍与他们保持良好的关系呢？

比如说，作为一个老板和CEO，我并不介意某个人无法完成某个任务。这时有发生，也并不是能力问题。有时候，是任务或目标实在太难了。有时候，是这个人非常忙，或是需要对另一个更重要的情况做出反应。有时候，我需要他们做的事情，他们是真的不擅长。

设立合理期待甚至还能增强你的信用和名誉，就算你无法为别人提供想要的结果。举个例子，我们和许多客户有业务往来，有时候，我们收到的第一个招聘项目是我们无法很好进行支持的。很多猎头公司和猎头都是以销售为导向，也很有野心。他们总是夸大和过度承诺他们能做的事情。虽然我们也会向客户强调自己的能力，但我们也会直接告诉他们我们不擅长什么。

这就是我们如何赢得现在公司最大的客户——阿里巴巴的。两年前我们刚开始接触他们的时候，他们对于数据分析师有非常大量和紧急的需求。但是，这个领域我们并不太擅长。我们本可以不告诉他们，让他们把所有的空缺都给我们，但我们没有这么做。我们告诉他们，我们会尽全力支持这些岗位的招聘，但是他们不该把我们视为首选，因为我们不是很有信心能为他们达成想要的结果。这表现了我们对他们处境的尊重和了解，他们非常欣赏。

虽然，在后来的几个月中，我们做了很大的努力，为他们介绍了一些数据分析候选人，但只有很少一部分被录用了。不过，HR部门知道了我们有非常专业的招聘渠道，并且致力于交付优秀的人才。不久之后，他们就把一些更符合我们强项的职位空缺委托给了我们。我相信，如果我们夸大了自己的能力，设立了自己无法达成的期望的话，后面的事就不会发生了。

我告诉自己的员工，在商场上，很多人眼中至关重要的东西都是被别人误导了。我还告诉他们，没有一段关系会因为一个项目或状况就被破坏了，除非你让对方严重失望了。因此，情况越重要，他人越依赖于你，你就越需要坦率地告诉他们你能给到什么样的结果。

文/LarryWang王承伦版权归原作者所有