外卖管理线上管理三板斧思维导图
外卖管理线上管理三板斧
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思维导图大纲
外卖管理线上管理三板斧思维导图模板大纲
打造口碑好店铺
1.用户评价：对线上店铺起到的关键作用
2.店铺评分=近30天用户的评价均值，《 4.6即启动排名降权，评分越高对排名越有帮助
店铺评分带来的影响
平台排名曝光
门店进店转化率
顾客下单转化率
用户评价回复率及差评处理
评价回复口诀
及时回复要牢记
感谢致歉留电话
文字评价用心回
实施回应真诚待
不同评价的回复方式
4-5星
3星及以下
尝试沟通解决----通过评价找线索，找出订单电话联系
沟通无果得体回----态度诚恳，表达歉意
通过申诉去差评
差评分类
差评申诉条件
可申诉
无法申诉
差评申诉场景示例
骑手原因
商家原因
恶意差评
其他差评
配送异常好处理
无骑手接单
加小费
自行配送
已接单但无配送
电话沟通
自行配送
指引顾客收餐确认
其他常见问题
平台客服
非高峰期拨打人工电话协助
无法配送退单，指引顾客选配送原因
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