外卖管理线上管理三板斧
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外卖管理线上管理三板斧思维导图模板大纲
1.用户评价:对线上店铺起到的关键作用
2.店铺评分=近30天用户的评价均值,《 4.6即启动排名降权,评分越高对排名越有帮助
店铺评分带来的影响
平台排名曝光
门店进店转化率
顾客下单转化率
用户评价回复率及差评处理
评价回复口诀
及时回复要牢记
感谢致歉留电话
文字评价用心回
实施回应真诚待
不同评价的回复方式
4-5星
3星及以下
尝试沟通解决----通过评价找线索,找出订单电话联系
沟通无果得体回----态度诚恳,表达歉意
差评分类
差评申诉条件
可申诉
无法申诉
差评申诉场景示例
骑手原因
商家原因
恶意差评
其他差评
无骑手接单
加小费
自行配送
已接单但无配送
电话沟通
自行配送
指引顾客收餐确认
其他常见问题
平台客服
非高峰期拨打人工电话协助
无法配送退单,指引顾客选配送原因
树图思维导图提供 中建财字〔2023〕93号:关于进一步强化研发费用管理工作的通知 在线思维导图免费制作,点击“编辑”按钮,可对 中建财字〔2023〕93号:关于进一步强化研发费用管理工作的通知 进行在线思维导图编辑,本思维导图属于思维导图模板主题,文件编号是:786c1652ca838f9840d0f3e4acb02f68
树图思维导图提供 第三章 政治管理 在线思维导图免费制作,点击“编辑”按钮,可对 第三章 政治管理 进行在线思维导图编辑,本思维导图属于思维导图模板主题,文件编号是:67be5021a1437fbcad1b6aab5908837c