饮水机在线解决方案思维导图
纯水机，管线机，净饮机的在线解决方案
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思维导图大纲
在线解决思维导图模板大纲
纯水机
不通电
指导用户查看家里电源是否正常
建议用户更换其他插板试试
不出水/出水小
指导用户查看家里总水阀是否有水
指导用户查看机器进水三通和储水桶球阀是否打开
工作问题
机器反复启动
指导用户查看龙头有没有关好，漏水会导致机器反复启动
指导用户查看电源有没有松动
机器一直工作不停机
指导用户查看进水三通有没有完全打开
建议用户查看之前是不是有停电停水
机器有异响
建议用户查看管路有没有紧贴着橱柜或者墙壁
如果用户打开水龙头机器有声音，关闭龙头没有声音属于正常工作状态。（水泵工作声音65分贝以下）
漏水问题
引导用户排查是否是我们机器漏水
告知用户机器背后有一根废水管，机器工作同时会排废水（一端是放在地漏，有时候因为水压过大会跑出地面，指导用户自己放入地漏即可）
水质问题
探寻用户更换滤芯时长，超期建议用户更换滤芯
刚更换滤芯后出黑水
告知用户碳棒类滤芯初次使用有黑水，建议多放几次水试试
刚更换滤芯后出水有油花状漂浮物
告知用户新的RO膜和超滤膜外部有食用级别的保护液，对人体没有伤害建议多放几次水就好了
400电话闪烁
建议用户拔掉机器电源，等会重启机器试试
所有滤芯灯闪烁红灯
建议用户拔掉机器电源，等会重启机器试试
显示问题
更换滤芯后红灯闪烁
指导用户对刚更换的滤芯进行复位
刚更换滤芯后手机APP里面的滤芯显示不是百分百
建议用户退出手机APP刷新重新进入
管线机
机器显示E1和E9
告知用户此代码是机器缺水，待机器补水完成代码消失即可使用
建议用户查看橱柜里面净水器龙头是否有出水
不出水，可能是制水保护
不出水，可能是滤芯到期
机器显示E5
一般是环境温度过低，按热水机6S接触警报
机器显示屏不亮
建议用户查看电源是否良好
净饮机
不出热水
建议用户查看电源
引导用户先按童锁按键后在按出水
水壶不加热
告知用户可能是机器干烧了，建议水壶放旁边晾一会在试试
更换滤芯方法
冲洗滤芯，用90度的软管连接滤芯一端放到龙头底下冲洗后按照，不要大力摇晃滤芯
滤芯向上抬起不要超过45度逆时针旋转下来，冲洗好的滤芯顺时针旋转上去即可
滤芯复位
不带选择按键机器
长按冲洗建3S后进入复位功能，选择要复位的滤芯，触碰电源按键3S进行确认
带选择按键的机器
按选择键选中更换的滤芯，长按复位3S到7S进行复位
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