《运营之光》思维导图笔记
《运营之光》是一本值得读的书，此番将书本的重点内容提炼出来，希望给想转行运营或者已经成为运营人却没有方向、也没有时间系统化了解这行业的朋友一些帮助。
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思维导图大纲
《运营之光》思维导图笔记思维导图模板大纲
第一章 运营是什么
极度不标准的“运营“
经典运营
内容运营
用户运营
活动运营
产品运营
特殊运营
新媒体运营
APP运营
SEO/SEM运营
流量运营
店铺运营
编辑
小组运营
运营差异
一个互联网人，该如何理解这个职位
为什么会出现运营岗位
优化用户体验，以致于提高核心价值
使产品在客户之中良性运转
如何理解定位运营
帮助产品和用户之间更好的建立联系
高频率的，更深入的与用户发生关系
互联网公司运营流程是怎样的
制定策略
分解指标
执行落地
监测数据
运营和市场的区别和关联
市场：扩大品牌，拓宽目标群体
运营：转化用户，提高产品数据
产品和运营的关系
产品提供长期价值，云因提供短期体验价值
早期产品往往是糟糕的，运营作为产品和用户的桥梁，进行双向作用，优化产品
运营的简史
1984-1993：互联网萌芽
1994-1997：开始发展
1998-2001：第一波潮流，商机出现
2001-20065：运营时代出现
2005-2009：用户崛起
2009-2013：大局下的运营，微博的崛起
2013至今：互联网与运营，微信崛起
第二章 运营之“光”
为何超过百分之八十的运营只能打杂
目标导向意识：有长期的规划和总结归纳
效率意识：不断优化，提高投入产出比
身为运营最大的竞争力和信仰
凭借一己之力，赢得用户的喜爱和追随
以用户价值为核心
创造用户价值
精益的运营
找出核心要素
搭建场景
模拟运营
运营的做局和破局
做局：并非阴谋，而是一个可以让多人参与其中并且收获价值的局面 ，比如一个活动
破局：穿针引线，落实到细节，把控各个局面，实现价值，完成目标
运营的3个底层方法
对于新鲜事物高敏感度
让自己拥有对于用户的洞察
学会更有说服力的表达
四个关键性的运营思维
流程化思维
精细化思维
杠杆化思维
生态化思维
优秀的运营要多懂产品
了解工作方法以及流程
寻找高效方法
懂得产品逻辑
深刻理解产品本质
第三章 运营的核心技能和工作方法
如何找到掌控运营指标的感觉
分析指标由那些要素组成
分析要素那些组成部分还有上涨空间
细分提升要素数据方法
运营必备的数据分析方法和意识
梳理运营步骤的流程
拆解数据指标
提出改善，放大优质特征
大量重复
运营的内容
定位内容、调性和基本原则
提供价值
丰富表达
鼓励用户产生UGC内容
足够了解用户，完成用户希望看到的内容
思考内容的组织与沟通
转化型文案的常见写作方法
转化型文案
短文案的写作
中长型文案
成为内容领域的高手注意事项
内容价值
将内容当成交流
具备穿透力和打动力
有持续输出的能力
获得用户的认可
用户运营的逻辑、策略和工作方法
为什么会有用户运营的存在
对用户更加精细化的管理和维护，实现最大价值
引导和管理用户，令产品被用户持续使用
在互联网的世界中，用户与用户往往可以相互影响
相比较于传统行业，互联网行业拥有更加丰富的用户数据，可以帮助我们决策
面向较大规模用户的整体运营
针对用户建立优质成长路径
针对现有用户记性用户分级，把运营变得更加精细化
针对用户设计面向用户的激励体系
将沉默用户转化为活跃用户
通过部分用户带动全体用户
面向较小规模特定用户的针对性运营
发烧友人群
顶尖公司、单位、组织等成员
学生党
美女
某些需求强烈异于常人
中小V
关于用户的增长和推广
依靠内容铺设带来用户增长
依靠第三方渠道推广或者广告推广
撬动用户互动参与意愿的八个指导原则
物质激励
概率性事件
营造稀缺感
激发竞争意识
富裕用户炫耀、猎奇的可能性
营造强烈情绪和认同感
富裕尊崇感和被重视感
通过对比营造超值感
第四章 运营的一些宏观规律和逻辑
运营背后的客观规律
非单一结果导向思维
过度关注用户增长，很可能会导致其死亡
早期产品运营，要围绕口碑来打造
四种不同阶段产品及其运营侧重点的差异
探索期：挑用户，邀请用户，对用户额外关
快速增长期：快速获得用户增长，运营由粗糙转型为精致，占领市场
成熟期：全面精细运营，针对不同的用户类型有不同的运营板块和服务
衰退期：减缓老用户的流失，尽量提前做好替代品
如何结合产品业务类型规划运营路径
商业逻辑
售卖商品或者 服务盈利
免费+增值服务
免费+流量or数据变现
典型用户行为频次
一次性使用的用户
低频次使用
高频次使用
用户是否通过产品结成某种关系
打造氛围
形成规则
如何搭建一款成熟产品运营体系
保证基础业务运行流畅：梳理流程，内容更新
尽量吧开源节流变成固定动作：梳理用户流失高的节点，找出原因，解决问题
确保“最关键”用户的行为：做好引导工作
核心用户的界定和维系机制的建立：如何确定核心用户，如何拉拢核心用户防止流失
通过活动、事件、营销等实现用户增长
理解社区/社群的典型运营路径和逻辑
创建和初始化：明确主题，做精准的推广宣传
信任感与价值确立：提供超出用户期待的服务和汇报
社区的去中心化：将社区变成多个中心，帮助社区内的用户简历联系
社区的“自生长”：维持社区的成熟度和活跃状态，提供用户粘性
2B类产品运营（面向企业服务类）
2B类运营和2C类区别：用户决策流程更加复杂，面对的可能是是多人商讨而不是个人
产品的目的：相比较于2C类型产品，2B类型更注重于效率的提升或者成本的降低
如何运营
可以帮助企业解决他们存在的某些问题
击破企业购买决策当中的关键环节
用户在使用过程中真实感受到价值和效率的提升
做好宣传，令用户对于你的品牌有更强的信任度
第五章 一个运营的职业发展与成长
顶尖运营和普通运营的差异
对于常规运营数段的认知、熟悉的运用（内容、创意策划、活动、渠道推广）
对非常规运营的认知（如传播、品宣、PR攻坚战）等间接手段，中间有更多复杂变量
对于不同产品以及他们更合适的运营侧重点要有所认知
对于“链接产品和用户”这件事整体节奏感的把握
构建生态能力，通过把产品，用户以及手段看上去不相关节点串联起来
建立起运营方对用户群体的影响力和控制力
工作三五年后，互联网人的未来
培养B计划，给自己准备后路，让自己拥有更多机会和选择。
从实践中获取反馈，以曲线上升的形式完善个人能力，完成提升和进阶
选择合适的环境，选择看好的事情，有充足发挥空间的能力和伙伴一起前行
运营人的“择业”
我适合哪些岗位
内容运营：喜好琢磨，能够表达
创意策划：脑洞大，对热点敏感
渠道推广：有极强的执行力，擅长打交道
用户运营：擅长“调戏”与被“调戏”
销售运营：有销售能力
项目推动运营：执行力强，工作有条理
策略运营:有清晰强大的逻辑能力
我适合哪些岗位
工具类
内容类
社交类
社区类
平台类
电商类
要避开那些坑
坑1：新人小白没人带
坑2 ：一味追求大公司光环成为一颗螺丝钉
坑3：团队不靠谱
坑4：靠谱的运营无法扮演重要角色
运营的不可替代性和核心竞争力
超强的目标分解能力和事务管理能力、创作能力和维系用户的技巧等运营能力
‘搭建’体系的能力和如何影响用户的能力以及操盘感
八年运营生涯
接触互联网，运营群关系
进入互联网工作，接触运营
“搞定”人，加入优秀的团队然后逐渐负责工作，取带动自己的成长
找到合适的环境，和高手交朋友，打磨自己
运气
互联网运营的能力模型和成长路径
新人小白
多学习，接触新鲜事物
多思考，去了解数据
磨练行动力与执行力，强制自己完成
入门型
多受虐，保持乐观心态
多接触用户，多观察了解用户，分析用户
积累专业知识，磨练专业技能
业务骨干
不要局限于自己的产品，多分析同类型类似产品
去思考，去判断，了解差异，培养策略意识
找到自己的特长，持续积累
专家型
多与高手牛人交流，学习先进的管理手段和方法
分解和分析成功的业务流程和体系
试着让自己从行业精英转变成领导者
学习更多的行业知识和运营方法
有一套自己的逻辑和理解，能够讲清楚产品、研发，PR、运营、市场的关系
高级专家
多喝与顶尖运营交流
拓展视野，从大局考虑
尝试运营多种弄不同种类的产品
第六章 一个运营人的思考与自理
未来十年需要的运营
需要更懂业务的运营
有更多宏观视角，能够对产品负责的运营
需要更多懂产品的运营
能够使C端用户发自内心喜爱的运营
我的运营观和运营伦理
先推动，后触动，将你推到一个我给你准备好的地方，然后让你与我产生共鸣
不卑不亢
关注用户从认识你到喜欢你的一个过程，完善过程中的体验
认真了解体验自己的产品，再给他推荐给用户
做一个有趣的运营
我的建议和思考
运营有某个阶段很苦，有时候也不会被重视，运营人需要靠自己实力令公司重视起来
希望公司能够认真考虑自己需呀什么样的运营，再去招合适的人
希望公司的管理人员能够重视运营人的成长
好的运营，需要他对当下做的事情抱有极大的热情和自信
做有趣的事
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