催收系统升级思维导图
团队管理，工单分类，覆盖率内容讲解
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思维导图大纲
催收系统升级思维导图模板大纲
催收团队管理（规划）
催收分组
组设定（默认）
M1催收组
M2催收组
M3催收组
...
M12催收组
WO催收组
催收员分组配置
注：一个催收员只能分至一个组当中？？
催收员管理
催收员列表
催收员列表只查询角色催收员或催收主管类型，且针对配置为“已离职”状态的员工进行过滤处理
考虑深度场景：员工已离职，但未从组内剔除，能否检测后自动变更接单状态为停止接单（附加规则，并非主流程功能，人工也可以干预）
考虑是否建立机器人账户，向用户做系统类型催收，如短信、邮件方式批量催收
催收员接单开关配置
催收员有是否开启接单权限
主要针对催收员基于个人工作情况可以开启与关闭，如果关闭，次日系统将不再向催收员发放催收单（但人工可派单给该催收员）
催收主管可以根据工作实际情况对催收员的接单状态进行调整
设定催收员单池上限（针对自动分配）
注：催收员单池超过阈值系统不再向催收员自动分单
催收工单分配（规划）
自动分配功能
新分案件自动分配
注:新产生催收工单自动分配个M1团队
案件跃迁自动分配
注：催收单基于逾期等级变化需要自动将工单分配给下一等级的团队进行催收（不考虑期间预约还款的情况）
分配准则
每日提取需重新分配案件（含新分案件和跃迁案件），划分逾期阶段分配个对应催收组
根据工单待还金额从高到低进行排序，对每个阶段催收员进行轮询分配（暂停接单催收员排除在外）
注：最大化保证待催金额的均等
基于可分单人数和每个催收员接单上限，当工单数量最大值时，出现胀库情况
考虑建立缓存库（即待分配工单池）？
待分配工单池应如何处理？另外是否建立定时轮询机制还是等待次日统一轮询
考虑滞留在原有催收员名下（不建议，会影响派单秩序）
自动分配严格按照约定，只能至上而下流动（即M2的单只能向M3组流动，不能向M1组流动），不发生逆流
手动分配功能
案件平移分配
分配准则
手工分配支持工单分配给同级催收员， 不能越级分配
如张三李四同属M2等级催收组，王五属M3等级催收组，如果催收单系统自动分配给张三，可手动分配给李四，当不能越级分配个王五
手动分配工单数量不受催收员单池上限（考虑人工特殊情况）
催收单属性（规划）
仅需机审案件
金额过低，成本上不具备转入人工催收条件
易催案件
逾期天数少
注：逾期天数少，通过系统催收大概率能催回的工单
案件归类为承诺还款案件
历史多次轻度逾期但还清用户再次产生的催收单
有一定的逾期天数，但是根据过往逾期情况可看出用户还款意愿
一般案件
没有明确标记案件
高危案件
逾期天数长
案件归类为失联案件、待法诉案件
催收覆盖率
周期
根据工作需要
覆盖指标
催收操作
催收记录填写（目前现有）
催收员
催收方式
电话
短信
邮件
催收函？
联络对象
借款人本人
紧急联系人1
紧急联系人2
其他联系人
电话/邮箱
催收结果
联系反馈
催收案件归类（6月P1实施） （需要催收员在填写催收记录后进行维护）
承诺还款案件
本人承诺
家人代偿
其他
可联案件
本人可联
本人失联，家人可联
拒绝还款
其他
失联案件
全部联系失效
待法诉案件
套现行为，拒不还款
伪造信息申请
诈骗团伙
其他
客户无能力还款，重疾/伤残
客户死亡
费息争议，投诉意向
沪公网安备 31011502019485号
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