培训体系建立和实施流程思维导图
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思维导图大纲
中心主题思维导图模板大纲
现状分析
人力情况
岗位分工
专业分类
同行业工作经验
存在问题
新人较多
年轻化
专业能力参差不齐，专业跨度较大
培训制度不完善
培训形式单一
培训目标
建立三维培训体系
按梯队划分，从新人、标准件到复杂件都有相应的培训
按专业类别划分
按工作经验类别划分
完善培训制度
完善内训课程体系
稳定内训讲师
培训形式多样化
完善培训效果追踪体系
培训考核与激励
培训反馈与效果评估机制
实施流程
培训目的
拓宽条线人员的知识结构、提升综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式
提高条线人员的专业技能、业务技能，打造高绩效团队，减少工作失误，提高工作效率
优化各个梯队人员的技能水平，为条线的进一步发展储备相关人才
培训原则
以条线发展与员工需求为主线
以专业技能提升、能力培养为核心
以针对性、实用性、价值型为重点
理论与实践相结合、学习与总结相结合
公司内部培训为重点、内训与外训相结合
培训形式
内部培训
制定培训计划
新人入司
同业工作经验（一月岗前培训）
条款及保险学（11课时）
人伤公共课件（14课时）
作业标准（5课时）
系统测试（14课时）
实操（2-3周）
无同行业工作经验（半年岗前学习）
条款及保险学（11课时）
人伤公共课件（14课时）
作业标准（5课时）
系统测试（2周）
轮岗学习（1-5个月）
实操（1-2月）
标准件员工
标准化培训
规则标准化培训
案例分析
能力提高培训
医学公共基础课程学习
法律公共基础课程学习
复杂件员工
特殊疑难案件沟通讨论
案例组织讨论
薄弱专业知识针对性指导培训
项目与骨干人员
交流讨论
专业互补
日常培训（每周一至二次）
实操课程培训
专业课程培训
培训课件的编制或选择
收集所需课件意见
安排人员编写课件
校正课件
培训讲师的选择
评聘讲师
根据评估机制固定相应课件讲师
专业与口才综合评估
设置激励措施
形式选择
现场
视频培训
交流会
人员档案培训
培训素材
考试成绩
工作亮点
外部培训
收集条线人员需求
条线培训计划及预算情况
确认外聘讲师
轮岗培训
新员工机构轮岗培训
评估人员的技能短板，其他条线轮岗
机构帮扶
培训效果评估
讲师对参训人员培训
以考试、测试等形式
结合日常考核数据评估
参训人员对讲师技能评价
问卷形式
满意度设置考核评分
培训档案的管理
培训通知
培训课件
考核试卷
受训人员名单及签到情况表
培训效果评估
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