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4S满意度投诉流程思维导图
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简述4S满意度投诉流程内容
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思维导图大纲
4S满意度投诉流程思维导图模板大纲
客服回访
销售交车7日内回访 售后出厂3日内回访
接收投诉
第一时间安抚
更新内访记录表
编辑投诉相关内容
次月15日再次提醒客户
反馈至业务部门
业务部门微信群内通知并提醒当事人和领导
低分投诉直接电话通知部门领导
业务部门处理投诉
处理时限：当日处理
特殊情况无法立即处理的报备至客服
根据客户投诉内容，安排主管级或部长级回访客户
处理结果反馈
次日反馈处理结果至客服部
提出针对性改善检验
确定改善方案落地时间
客服备案信息
更新内访记录表
月报周报数据分析
监督改善方案落地时间
客服再次回复
收到投诉处理结果反馈后3日内回访客户
再次拜托客户打满分，再次告知接听截图福利
低分客户告知额外申请了接听截图福利赠送
次月再次提醒
次月13-15日回访所有销售客户，再次提醒厂家即将回访
再次拜托客户打满分并截图通话记录
询问销售客户这个期间销售顾问是否有两次以上的关怀
结束
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